مميزات أنظمة CRM

Written by Mohamed Gamal

مارس 10, 2022

 مميزات توفرها أنظمة CRM, التكنولوجيا الجديدة تأتي وتذهب بسرعة في هذه الأيام ، يبدو أن هناك تطبيقًا أو أداة جديدة كل أسبوع تجعل الشركات ومندوبي مبيعاتها أكثر إنتاجية وكفاءة وفعالية على الرغم من أن بعض التقنيات قد أثبتت أنها أكثر فائدة من غيرها ، أحد تقنيات المبيعات الموجودة هي برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

يعد نظام CRM أداة مفيدة للغاية إنه يتتبع ويدير جميع التفاعلات والاتصالات التي يتمتع بها ممثلوك مع العملاء المحتملين والعملاء. كما أنه يساعد في تحديد الفرص التي قد تتطلب رعاية أو متابعة إضافية (من بين أشياء أخرى كثيرة). 

لما تختار CRM  مناسب لمجال عملك ونوع عملك وممثليك وعملائك ، فمن السهل جمع الفوائد العديدة من هذا البرنامج

في هذا الدليل ، هنراجع الفوائد الرئيسية اللي ممكن تحققها في مؤسسة المبيعات الخاصة بك من خلال دمج ال CRM 

فوائد  CRM:

1. الاحتفاظ بقاعدة بيانات مركزية عبر مؤسسة المبيعات الخاصة بك.

بتسمح CRMs لمؤسسة المبيعات بالكامل بالاحتفاظ بجميع المعلومات المحتملة على مدار أي فترة زمنية و في قاعدة بيانات مركزية وبيسمح هذا بالوصول السريع عبر الفريق بالإضافة إلى القدرة على إدارة جميع المعلومات بسهولة عبر موقع مشترك ويساعد CRMs المندوبين على تجنب قضاء الوقت في البحث في الملفات والسجلات للعثور على المعلومات اللي  بيحتاجوها للمتابعة وإغلاق الصفقات. 

2. إدارة جميع الاتصالات والتفاعلات مع العملاء المحتملين.         

يمكن إدارة جميع الاتصالات ، الداخلية (من مندوب إلى مندوب) وخارجها (مندوب إلى عميل محتمل) ، من خلال CRM ويتيح ذلك للممثلين تتبع جميع أجزاء رحلة المشتري ، بما في ذلك كل تفاعل وبريد إلكتروني ومكالمة هاتفية والمزيد.

على سبيل المثال ، هيساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الممثلين في تحديد ما إذا كانوا بحاجة إلى التواصل مرة أخرى مع عميل محتمل ومتى. سيساعد ذلك أيضًا ممثليك على تذكر ما إذا كانوا قد أرسلوا بالفعل إلى عميل محتمل الموارد التي طلبوها أم لا.  

3. اوتوماتيكية إدخال البيانات.

باستخدام CRM ، لن يضطر فريقك أبدًا انه يقضي الوقت في تسجيل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والاجتماعات والتفاعلات سيتم جمع كل هذه المعلومات تلقائيًا وتجميعها داخل النظام. 

بالإضافة إلى ذلك ، يسمح CRM للممثلين بتحديث جميع الصفقات حسب المرحلة التي يتواجدون فيها – وبعد ذلك ، سيتعامل النظام تلقائيًا مع الباقي (مثل الترجيح والجمع والتصور) ، مما يجعل هذه العملية فعالة قدر الإمكان لجميع المعنيين.

4. التذكير بالمتابعة مع العملاء المحتملين.

يتتبع CRM كل نشاطك المحتمل ، مما يساعد ممثليك على معرفة متى يحتاجون إلى المتابعة مع آفاق محددة. عندما يتم تذكير المندوبين بمتابعات محددة ، فهم قادرون على جدولة جهة الاتصال الخاصة بهم في وقت يكون فيه دعمهم مفيدًا للغاية لأحد العملاء المحتملين. بهذه الطريقة ، يزيد المندوبون من فرصهم في تحويل المزيد من هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء.

5. تنظيم بيانات العملاء.

تتيح CRMs لفريقك تتبع كل جهة اتصال بسهولة (والبيانات المتعلقة بها) ، بغض النظر عن مرحلة رحلة المشتري. في الواقع ، سيتمكن المندوبون من معرفة ما إذا كانت جهة الاتصال قد قامت بزيارة موقع شركتك على الويب ، أو تنزيل محتوى من الموقع ، أو تحدث بالفعل مع عضو آخر في فريق المبيعات لديك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للممثلين تسجيل الملاحظات من مكالماتهم أو تفاعلات البريد الإلكتروني مع جهات الاتصال والعملاء المتوقعين. أفضل جزء؟ كل هذه المعلومات قابلة للبحث دائمًا داخل ال CRM

6. قسّم عملائك.

هل رغبت أنت أو ممثليك في أي وقت في إنشاء قائمة بجهات الاتصال للوصول إليها بناءً على معايير محددة؟ تتيح لك CRMs فرز جهات الاتصال حسب البيانات التي جمعتها عنها بمرور الوقت.

على سبيل المثال ، قد يقوم المندوب بالتصفية حسب الموقع أو حجم الشركة أو مرحلة الصفقة. بهذه الطريقة ، سيحتفظ أعضاء فريقك دائمًا بفكرة واضحة حول كيفية وضع التوعية لكل شريحة ، مما يزيد من احتمالية التحويل. 

7. إنشاء تقارير المبيعات.

تسمح CRMs لفريقك بجمع وتنظيم البيانات حول التوقعات والصفقات باستخدام ميزات إعداد التقارير مثل لوحات معلومات المبيعات والتقاريركما يتيح ذلك للممثلين اوتوماتيكيه وإدارة مراحل البيع والصفقات وجهات الاتصال الخاصة بهم بشكل أفضل  يمكنهم أيضًا تقييم أدائهم الشخصي وتتبع أهدافهم والعمل الضروري للوصول إلى حصصهم. 

يمكن لمديري المبيعات استخدام تقارير المبيعات هذه لمعرفة كيف يتتبع فريقهم تحقيق الحصة ومراجعة عدد الصفقات المغلقة. يمكن لنواب الرئيس وقادة المؤسسات الآخرين أيضًا مراقبة مقدار الإيرادات التي تم تحقيقها. 

8. اوتوماتيكيه التنبؤ بأداء مبيعاتك.

مفتاح أي مؤسسة مبيعات ناجحة هو القدرة على التخطيط الاستراتيجي واتخاذ قرارات صحيحه، من خلال تقارير CRM التي ذكرتها للتو ، يمكنك سحب المقاييس الرئيسية مثل الإيرادات المتكررة الشهرية (MRR) والنمو السنوي (YOY) مما يسهل على قادة المبيعات تحديد الاتجاهات وتطوير التوقعات المتعلقة بالأداء.

بالإضافة إلى ذلك ، تسمح CRMs للممثلين ومديري المبيعات بمعرفة الأنشطة والمصادر التي تعد أكثر مصادر العملاء المحتملين ربحية للممثلين كما تساعد هذه البيانات قادة الفريق في إنشاء توقعات مبيعات للأشهر القادمة وتعديل تقديرات خط الأنابيب حسب الضرورة.

9. توسيع نطاق عمليات البيع الخاصة بك مع مرور الوقت.

كما ذكرنا ، سيوفر CRM لفريق المبيعات الخاص بك مكانًا واحدًا حيث يمكنهم تتبع العملاء المتوقعين والعملاء المحتملين على مدار أي فترة زمنية، بتتيح لك CRMs أيضًا مراجعة أنشطة محددة مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والاجتماعات المحجوزة.

يمكن لمديري المبيعات بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتحديد الأنماط ومعرفة عمليات المبيعات التي تعمل لفريقهم وأي عمليات يمكن تحسينها – وهي الطريقة التي يمكن لفريق المبيعات الخاص بك استخدام المعلومات المخزنة في CRM لتوسيع نطاق عملياتك مع نمو عملك.

10. ضمان تسهيل الاتصال الجماعي.

تأكد من تسهيل التواصل الفعال للفريق في جميع أنحاء مؤسسة المبيعات الخاصة بك وبين المندوبين بمساعدة CRM. ويعد هذا الاتصال ضروريًا للحفاظ على صورة علامة تجارية محددة بين جميع المندوبين الذين يتفاعلون مع العملاء المحتملين بالإضافة إلى ضمان أن المندوبين يتعلمون من بعضهم البعض ويعملون معًا للوصول إلى الحصة المحددة. 

باستخدام CRM ، يمكن لفريقك القيام بذلك عن طريق وضع علامات على أعضاء المندوبين والمديرين على صفقات محددة يريدون جلبهم إليها كما يمكن لقادة المبيعات وممثليها أيضًا استخدام النظام لإعادة تعيين عملاء متوقعين محددين بنقرة زر واحدة و لا يحتاج المندوبون إلى مغادرة النظام لكتابة رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها إلى أعضاء الفريق لإجراء هذه المناقشات – بدلاً من ذلك ، يمكن تسهيل جميع الاتصالات بسهولة من داخل CRM  

11. الاحتفاظ بنفس البرامج التي تنمو بها شركتك.

مع نمو شركتك ، سينمو CRM معك – هذا هو جمال هذا النوع من البرامج. سواء كان الأمر يتعلق بتتبع المزيد من العملاء المحتملين ، أو تنظيم المزيد من معلومات الاتصال ، أو تسجيل عدد أكبر من التفاعلات مع العملاء المحتملين ، فمن المفترض أن تنمو إدارة علاقات العملاء جنبًا إلى جنب مع عملك. 

وهذا لا ينطبق فقط على مؤسسة المبيعات الخاصة بك – يمكن أن يساعد CRM الخاص بك فرقًا أخرى داخل مؤسستك أثناء نموك أيضًا. تشمل الأمثلة خدمة العملاء والتسويق – يمكن لهذه الفرق سحب معلوماتك المحتملة للاتصال بهم ، وتخصيص المحتوى لهم ، وتخصيص عبارات CTA وتفاصيل المنتج بما يتناسب مع احتياجاتهم ، والمزيد.

12. جعل المهام الإدارية فعالة.

سيتم تبسيط جميع مهامك الإدارية – مثل الإدخال اليدوي للبيانات والبحث عن سلاسل البريد الإلكتروني وتسجيل المحادثات وحفظ معلومات الاتصال – من خلال تنفيذ CRM. 

في الواقع ، يقوم CRM بعمل الكثير من هذه المهام الاوتوماتيكيه حتى يتمكن المندوبون من قضاء وقتهم ومواردهم في مهام أكثر تأثيرًا. على الرغم من أن المهام الإدارية قد لا تؤثر بشكل مباشر على الإيرادات ، إلا أنها تؤثر على جداول أعضاء مؤسسة المبيعات الخاصة بك ومقدار الوقت الذي يقضونه في العمل على هذه المهام مقابل العملاء المتوقعين والمحتملين. 

وفي حال احتاجت مؤسسة المبيعات الخاصة بك إلى إقناع إضافي لاعتماد CRM ، فإليك خمسة إحصائيات أخرى تثبت قيمتها بشكل أكبر: 

  • يبلغ متوسط ​​اعتماد مستخدم CRM بين مندوبي المبيعات 73٪ ومتوسط ​​فترة عائد الاستثمار 13 شهرًا.
  • 91٪ من الشركات التي يعمل بها أكثر من 11 موظفًا تستخدم بالفعل CRM.
  • يمكن أن يساعدك CRM في زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 30٪ . 
  • تساعدك CRMs على تحسين معدلات  الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم . 
  • تعمل CRMs على تحسين إمكانية الوصول إلى البيانات مما يؤدي إلى تقصير دورة المبيعات . 

سيؤدي استخدام نظام CRM إلى تعزيز الإنتاجية بين المندوبين ، والاحتفاظ بجميع المعلومات المتعلقة بالآفاق في موقع مركزي ، ومساعدة فريقك في إبرام المزيد من الصفقات ، وتعزيز العلاقات التجارية المهمة.

ابدأ في التفكير في كيفية تحسين تصور برنامج CRM بين ممثليك وتنفيذ نظام لمساعدتك على زيادة التحويلات والتأثير بشكل إيجابي على النتيجة النهائية. 

البرنامج الرائد لإدارة علاقات العملاء: https://www.revampcrm.com/ar/ar-sales-marketing-crm/

You May Also Like…

متى تحتاج الشركة إلى نظام CRM؟

متى تحتاج الشركة إلى نظام CRM؟

عدد معين من العملاء أو العملاء المتوقعين ،أم نظام CRM ؟ ما الذي يجب أن يأتي أولاً: من المحتمل أن تختار معظم الشركات...

0 تعليق