إنشاء سياسة الإرجاع

 من اهم عوامل نجاح اي علامة تجارية, تعالو نشوف ازاي نقدر نعملها.

  1 – سهل عملية الإرجاع

 لا يوجد العديد من تجار التجزئة الناجحين الذين لا يقبلون الإرجاع. يجب ألا تكون المتاجر عبر الإنترنت مختلفة. يجب أن تقف خلف منتجك ، وإذا كان العميل لا يحب عملية شراء معينة – فلا تجعل من الصعب عليه إرجاعها.

2 – وصف المنتج بدقة

يعيد الأشخاص المنتجات عندما يشعرون بخيبة أمل من شرائها. يمكنك تقليل خيبة الأمل من خلال إنشاء وصف دقيق للمنتج وتصوير المنتج بطريقة مناسبة.

3 – استخدام لغة بسيطة

لا تستخدم المصطلحات القانونية المعقدة التى تربك عملائك.

4 – انشرها في كل مكان

تأكد من أن سياستك ليست مخفية. انشر سياسة الإرجاع الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك ، و في مراسلات العملاء والإيصالات.

5 – تجنب التكاليف المخفية لعملائك

لا شيء أسوأ من التعرض للتكاليف الخفية. لا تخفي أي شيء ، إذا كان العملاء سيقومون بالدفع مقابل إعادة الشحن – فوضح ذلك تمامًا.

6 – ضع وقت معين للإرجاع

من الطبيعي إعطاء إطار زمني محدد لقبول المرتجعات. أنت بالتأكيد لا تريد قبول مرتجع بعد عام ، لذلك من المهم تحديد المدة التي يتعين على العميل خلالها اتخاذ قراره.

7 – حدد طرق متعددة للأستبدال

اذكر ما إذا كان العميل يمكن أن يتوقع استبدال المنتج ، أو الحصول على ائتمان من المتجر ، أو استرجاع النقود.

8 – تأكد من فهم موظفيك

تأكد من أن جميع الموظفين على اطلاع بإجراءات سياسة الإرجاع الخاصة بك حتى يتمكنوا من مساعدة العملاء بشكل فعال.

9 – راجع منتجاتك جيدا

تأكد من قيام العميل بتجميع المنتج بشكل صحيح. إذا كان المنتج يتطلب بطاريات ، فتأكد من إدخالها بشكل صحيح.

مع اشتداد المنافسة في عالم التجارة الإلكترونية ، تصبح سياسة الإرجاع المباشر مكونًا أساسيًا لزيادة مبيعاتك. خاصة عندما يتعلق الأمر بالحصول على عملاء جدد ، ليسوا على دراية بجودة منتجاتك ولا يزالون بحاجة إلى الثقة بك. تدعم سياسة الإرجاع صدقك وتضمن لهم عدم ممارسة القمار عند الشراء من متجرك.

يتم تدريب العملاء على المطالبة به وبدونه ، قد يذهب عملاؤك إلى منافسيك. سيوفر لك الرسم البياني التوضيحي التالي 9 نصائح سهلة حول كيفية إنشاءه.

بصفتك بائع تجزئة حديثًا ، فإنك ترتدي العديد من القبعات حتى القبعات لها قبعات.

لذلك عندما تتنقل في علامتك التجارية للبيع بالتجزئة من خلال عالم التجارة الإلكترونية الهائل على ما يبدو ، تتسرب الأشياء أحيانًا من خلال الثغرات ، وغالبًا ما تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك واحدة من تلك الأشياء.

حسنًا – لذا ، فإن سياسة الإرجاع الخاصة بك ليست الشيء الأكثر جاذبية الذي ينبثق عندما تفكر في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ولكن ماذا لو كانت بدلاً من أن تكون تذكيرًا مزعجًا بأن عوائد المنتج لا تزال موجودة ، فإن سياسة الإرجاع الخاصة بك يمكن أن تساعد في الاحتفاظ بالعملاء وحتى زيادة المبيعات ؟؟؟

حسنًا ، نحن نتحدث الآن ، ولكن هل المنتج ليس عائدات سيئة للأعمال التجارية ، كيف يمكن أن يساعدوا في النتيجة النهائية؟

كلمتان. تجربة الزبون.

البرنامج الرائد لإدارة علاقات العملاء: https://www.revampcrm.com/ar/ar-sales-marketing-crm/

مقال ذات صلة:8 نصائح لتصميم موقع للتجارة الإلكترونية متوافقة مع الموبايل