أسرار صناعة الأزياء:

أكيد أنت عارف أنواع العلامات التجارية الي بيتكلم عنها كل الناس ، وبتعمل سحر كل لما بتظهر أسمائهم؟ غالبا أنك تعمل دعاية مدفوعة لعلامتك التجارية بتبقى طريقة ناجحة للانتشار ولكن في كمان عوامل تانية. وبالتأكيد ، لعب مصممو الأزياء دور مهم في ده.

1- جوي نغ

نائب رئيس التسويق ، Naja

قم بتأسيس الرسالة الأساسية ، ثم ثبتها ، ثم وسِّعها

دور على مكانك المناسب وحدد بكلمات قليلة ايه الي يخلي علامتك التجارية مميزة ، بعد كده تقدر تطير في العالي.

لو كان في حاجة مش مناسبة مع الكلام ده – وانت عاوز ده – فقص الي مش عاجبك. قم بتأسيس الرسالة الأساسية ، ثم قم بتثبيتها ، ثم توسع.

2- يان وانغ

مؤسس XYZ Impression

في معظم الأحيان ، بيشتري الأشخاص المنتج  لماركته واسمه وشكله اكثر من المنتج ذات نفسه.

بالنسبة للشركات الناشئة ، فإن الطريقة الجيدة للحصول علي تفاعل من العملاء هي عن طريق العمل مع الاشخاص الي عندهم قاعده من الجماهير تتابعهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين. الأمر كله بيتعلق بإيجاد سوقك المناسب وعرض منتج أو خدمة عالية الجودة لعملائك “.

3- جيل ماكنيس

مدير الاتصالات ، Stylist Box

الانطباعات الأولى تحسب.

“إن امتلاك علامة تجارية قوية مع رسائل جذابة بيساعد العملاء على التقارب والاتصال مع الملابس والإكسسوارات الي بيلبسوها. لو كان المستهلك متعلقًا بالعلامة التجارية ، فهو بيخلق اتصالًا ؛ يشعر عملائها كما لو أن العلامة التجارية امتداد لأنفسهم.

4- دون ديل روسو

خبير الأزياء وأسلوب الحياة ، مؤسس بيلا داون & LiveTheGlamour.com

حافظ على انتظام وجود علامتك التجارية على جميع وسائل التواصل الاجتماعي.

“العلامة التجارية هي كل شيء في مجال الأعمال ، وخاصة مجال الموضة. إنها جزء من البيان الذي تدلي به. إنها تحدد العلامة التجارية بشكل أكثر وضوحا.

5- ليان ماي لي هيلغارت

مؤسس ، الرئيس والمدير الإبداعي ، فوت كوتور

من المهم أن تسأل نفسك كعلامة “ما الذي أمتلكه ولا تمتلكه الشركات الكبيرة؟”

“الموضة هي تعبير خارجي عن من أنت في الداخل. عشان كده فإن العلامة التجارية هي كل شيء للأزياء. إنها الطريقة التي تصيح بها للعالم: إذا كنت مثلنا في الداخل ، يمكنك التعبير عن ذلك بنفس الطريقة في الخارج.

6- كريس نجو

مالك مالك مشارك ، Embellish NYC ، Haus of JR ، Crysp Denim ، Lifted Anchors and Foundation Shoes

ليس من يفعلها أولاً ، بل من يفعلها أفضل.

اليوم في سوق الأزياء السريع هذا ، يريدون أن يروا ما هوالجديد الموجود الآن. الكثير من العلامات التجارية تريد ان تواكب الموضه والصيحات الجديدة لتكون اول من يفعل ويواكب الصيحات, ولكن ليس من يفعلها أولاً ، بل من يفعلها أفضل”.

7- كارولين ديلاكورت

أحد مؤسسي شركة Boxwood Press

طورت العديد من العلامات التجارية ، من شانيل إلى الأنثروبولوجيا ، عبادة تتبع قوة قوية لدرجة أن مجرد رؤية الشعار تلهم شعورا بالانتماء القبلي.

غالبًا ما يعبر الشخص الذي يحمل حقيبة لويس فويتون بأمانة عن بيان حول الثروة والطبقة ، في حين أن محبي J Crew ربما يكون أكثرعن الإبداع. هذه كلها رسائل تم التعبير عنها من خلال العلامة التجارية وتحويلها إلى رسالة شخصية لكل مستهلك “.

8- أندرو كويمبرا

المدير الإبداعي والمصمم ، أندرو كويمبرا

جزء من معرفة علامتك التجارية هو معرفة من يمكنه مساعدة علامتك التجارية.

“إن أهم شيء عند بدء علامتك التجارية الخاصه من الصفر هي ان تكون علي علم جيد بها. يعتقد الناس دائمًا أنهم يعرفون ما يهدفون إليه ، وما الذي يعجبهم ، ولكن نادرًا ما ينظر الناس إلى ما يعنيه ذلك خارج الأساسيات. من هم عملاؤك؟ ما هو هدفك النهائي؟ أين ترى علامتك في 5 سنوات؟ 10 سنوات؟”

اساليب تسعير المنتجات, لا يولي معظم بائعي التجزئة عبر الإنترنت اهتمامًا كافيًا لإستراتيجية التسعير الخاصة بهم ، ولا يرون أنها تغير قواعد اللعبة بالنسبة لأعمالهم ، وبالتالي يختارون تكتيكات أخرى تتطلب المزيد من الوقت والمال. على سبيل المثال ، قد يقضون أسابيع في محاولة إصلاح SEO وتحسين موقع الويب لزيادة معدلات التحويل الخاصة بهم ، وينسون تمامًا أن التسعير هو شرط أساسي للعديد من قرارات الشراء وسيحدد أي نوع من العملاء يجذبون.

إن الشيء المهم في تغيير أسعار منتجاتك هو أنه يمكنك تعديلها وقياس النتائج على الفور تقريبًا. فلنتعرف على ٧ أساليب تسعير رئيسية يمكنك تنفيذها اليوم لزيادة مبيعاتك.

“تفتكر انك تعرف عميلك كويس؟ فكر مرة تانية!”

قد يعتقد بعض أصحاب الأعمال أنه ليس من المهم القلق بشأن احتياجات عملائهم أو رغباتهم. يعتقدون أنهم لا يحتاجون إلى أكثر من مجرد عددهم ، والإيرادات والمبيعات التي يولدها عملاؤهم دون أي رؤى حول العملاء أنفسهم. يعتمد هؤلاء بشكل أساسي على استراتيجية التسويق بالدفع ، والتي من خلالها يتعين على العميل شراء ما هو متاح على الرفوف! قد تكون هذه الحالة صالحة قبل عقدين من الزمن ، لكن اليوم قصة مختلفة تمامًا!

على الجانب الآخر ، قد يعتقد بعض أصحاب الأعمال أنهم يعرفون عملائهم تمامًا أفضل من أي شخص آخر ، وقد لا يكون هذا هو الحال أيضًا عندما نلقي نظرة سريعة على مبيعاتهم الناتجة. هل تعكس مبيعاتهم في الواقع معرفتهم الحقيقية بعملائهم؟ هل يعرفون حقًا احتياجات جمهورهم المستهدف ويريدونه أم أنهم يخمنونه فقط ؟!

جولة في دماغ عميلك

يمكن إجراء هذه الجولة بسهولة من خلال البحث والتحقيق في سلوك العملاء الخاص بك على الويب وتحليله والذي يقدم بالتأكيد رؤى فريدة حول احتياجاتهم ورغباتهم وتفضيلاتهم والأهم من ذلك توقعاتهم.

بمجرد أن تعرف ما يتوقعه عملاؤك ، ستعمل بالتأكيد على تلبية هذه التوقعات أو حتى تجاوزها مما سينعكس بشكل مباشر على صورة علامتك التجارية ، وتوليد عملاء جدد ، والاحتفاظ بالعملاء القدامى ، وتعزيز الرابطة بين علامتك التجارية وعميلك وتحويلهم إلى المخلصين وكلهم بالتأكيد سيكون لهم صدى رائع على إيرادات مبيعاتك.

الآن ، نتعرف على حيوية وجود رؤى حول عملائك ، ولكن ما نوع الأفكار التي تحتاج إلى معرفتها بالضبط ، سيتم الرد على هذا السؤال في الأسطر القليلة القادمة.

فيما يلي أهم خمس رؤى يجب التفكير فيها والبحث عنها والعمل عليها:

 

1- العملاء الجدد والمتكررون

تحتاج إلى تقسيم عملائك إلى نوعين مختلفين هما العملاء الجدد والعملاء المكررون. من الأفكار المهمة ، عليك أن تراقب عن كثب كما أظهرت الأبحاث الحديثة أن اكتساب عميل جديد يكلف ما بين 4 و 10 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. إذن ، كيف وماذا تفعل للاحتفاظ بعملائك الحاليين وعملائك؟ هل لديك نظام مطبق من شأنه أن يجعل عملائك الحاليين وعملائك يجذب عشاق الإحالة إلى عملك؟ هذه هي أنواع الأسئلة التي تحتاج إلى طرحها على نفسك لاستخراج الأفكار المطلوبة التي ستجعلك تتصرف وفقًا لذلك. في حالة العملاء الجدد ، تحتاج إلى تقديم بعض الصفقات غير القابلة للمقاومة التي ستجعلهم ينضمون إلى شبكتك أو يشترون منتجك. في حالة العملاء الحاليين ، تحتاج إلى إيجاد طريقة للاحتفاظ بهم ، مثل العروض الحصرية أو الشحن المجاني لعدد من المنتجات المشتراة ؛ أنهم يشعرون بشيء مختلف في خدمتك ويحفزونهم على العودة.

 

2- كبار عملائك

لا يتمتع كل من عملائك بنصيب متساوٍ من إيراداتك. في الواقع ، يتم تطبيق قاعدة 80/20 هنا ، مما يعني أن 80٪ من الأرباح تأتي من 20٪ من العملاء.

تحتاج إلى معرفة من هم النجوم الأكثر مساهمة في إيراداتك. تأكد من أن كبار العملاء لديك يحصلون على الرعاية التي يستحقونها. على سبيل المثال ، يمكنك توجيه كبار العملاء إلى مقدمة قائمة انتظار خدمة العملاء ولديك أحد كبار أعضاء فريق خدمة العملاء لتلقي مكالماتهم.

 

3 – العملاء المخلصون ونسبة إيراداتهم

كسب العملاء مدى الحياة

 

ليست بالقيمة وحدها

1- لا تجعل الأمر مشروطًا بالقيمة فقط – كل العملاء مهمّين، لأن العميل الذي يشتري منتجا منخفض القيمة، يمكنه العودة في المرة القادمة لشراء المنتج الأعلى قيمة!

تأكيد الطلبات بسرعة

2- تأكيد الطلبات؛ تأكيد الطلب على الفور مهم وإلا فقد يعتقد عملائك أن شيئًا ما قد حدث. استخدم أدوات الرد التلقائي في إرسال بريد إلكتروني شخصي.

ابقاء عملائك على اطلاع

3- إخبار كل عميل على الفور إذا كانت هناك أي مشكلة تتعلق بطلبهم، على سبيل المثال، إذا كان هناك منتج خارج المخزون أو إذا كان هناك تأخير لأي سبب آخر.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة

4- أرسل إليهم رسائل بريد إلكتروني مخصصة؛ استخدم اسم عميلك الأول، وقم بالإشارة إلى أحدث عملية شراء، واقتراح بعض عمليات الشراء الإضافية استنادًا إلى تاريخ التسوق الخاص بهم، كل ذلك يعد طرقًا رائعة لبناء ولاء العملاء وضمان تكرار العمل.

الهدايا المجانية

5- قدم هدايا مجانية في حزمة واحدة في كل طلب، يحب المتسوقون عبر الإنترنت دائمًا تلقي أشياء مجانية كمجاملة. ورغم ذلك فإن الأمر ليس باهظ التكاليف. وبهذا، يمكنك أن تجعلهم يأتون مرة أخرى.

أراء العملاء و تقيمهم لخدمتك

6- استمع إلى تعليقات العملاء التقييمية؛ فالعملاء دائمًا حريصون على ترك تعليقاتهم القيّمة، لذا من الأفضل تمكين أداة التعليقات التقييمية على متجرك عبر الإنترنت. اجتهد في تحليل مدخلاتهم، وكرر ممارسات العمل الناجحة.

متابعة سوق العملاء وتطوير ذاتك

7- تعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول قطاعات العملاء المختلفة؛ واكتشف ماذا ومتى وكيف يشتري العملاء، ثم استخدم هذه المعلومات لتحسين خدماتك.

التغيير مطلوب

8- قم بتغيير الصفحة الرئيسية لمتجر الإنترنت بشكل متكرر من خلال العروض والأخبار الجديدة. فذلك يطمئن العملاء إلى أن الخدمة سوف تكون جديدة أيضا.

دماغ المتسوق عبر الإنترنت, من الأهداف الرئيسية للأعمال تقديم منتجات / خدمات للمستهلكين. لذلك ، يعد تقييم سلوكيات المستهلكين أمرًا حيويًا ، ولأن التفاعلات المباشرة مع المستهلكين في الأعمال التجارية عبر الإنترنت نادرة الحدوث ، يصبح فهم دماغ المتسوقين عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية. وبالتالي إدراك احتياجات المستهلك ورغباته.

دماغ المتسوق عبر الإنترنت فى ٨ نقاط:

1. أكثر من نصف (62٪) المستهلكين الأمريكيين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت يتسوقون الآن عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل شهريًا. أكثر من 8 من كل 10 أشخاص (83٪) راضون بشكل عام عن تجارب التسوق عبر الإنترنت.
2. 36٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يقولون إنهم يقضون وقتًا لمعرفة الموقع الذي يعرض المنتج الذي يريدونه بأقل سعر.
3. يستخدم 50٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الذين شملهم الاستطلاع هواتفهم الذكية وحوالي 60٪ يستخدمون أجهزتهم اللوحية لإجراء عمليات الشراء
4. 33٪ استخدموا الكوبونات المقدمة من التجار عبر الإنترنت لمشترياتهم
5. 78٪ من المتسوقين عبر الإنترنت لا ينظرون إلى منتج في متجر قبل شرائه عبر الإنترنت
6. يتوقع 31٪ أن ينفقوا على التسوق عبر الإنترنت أكثر مما فعلوا في الشهر السابق
7. 84٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يستخدمون موقع واحد على الأقل من مواقع التواصل الاجتماعي للحصول على توصيات قبل التسوق عبر الإنترنت
8. يحب 60٪ من المتسوقين عبر الإنترنت تلقي حافز أو ترويج من علامة تجارية قبل التسوق

من المهم أن تبدأ بتحسين قناة البيع الأولى لك أولا. بمجرد أن تكون على أرض صلبة ، يمكنك البدء في العمل على قنوات بيع أخرى من خلال تحديد كيفية استخدام عملائك لكل قناة ، ورحلة العميل ، والدور الذي تلعبه كل قناة في مبيعاتك. بعد ذلك ، صمم رسائل متسقة ومتنوعة لكل قناة بحيث تبدو وكأنها علامتك التجارية دون الحاجة إلى تكرارها

 التسوق عبر الإنترنت, في وجهات نظر مختلفة للرجال مقارنة بالنساء فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية. الهدف هو تحديد الاختلافات في سلوكيات التسوق لمساعدة تجار التجزئة عبر الإنترنت على فهم قاعدة عملائهم بشكل أفضل ، ومعرفة كيفية استهداف الرجال والنساء بتجربة التسوق الصحيحة ورسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تكشف نظرة أشمل إلى الجنسين عن بعض الحقائق المثيرة للاهتمام التي يمكن لجميع أصحاب المتاجر عبر الإنترنت استخدامها. فلنتعرف معًا على السمات الخمس الرئيسية من بحثنا في اتجاهات التسوق للرجال و النساء.

سوف يعرض الرسم التالي بعض الأشياء المدهشة حول عادات التسوق عبر الإنترنت للرجال والنساء. سيساعدك هذا الرسم على فهم سلوكيات الإنفاق لعملائك عبر الإنترنت بشكل أفضل. من أنماط الإنفاق وعادات وسائل التواصل الاجتماعي إلى البحث عن مساومة وكتابة المراجعة ، فإن الرسم مليء بمعلومات مفيدة حول اتجاهات التسوق عبر الإنترنت.

النساء

المرح / الاستمتاع

تميل النساء إلى الاستمتاع بالتسوق عن طريق الإنترنت ، وبالتالي ينفقن أكثر

الكوبونات

تقوم النساء بعمليات شراء مندفعة ، وبالتالي بيكونوا أكثر استجابة للكوبونات

المراجعات

تميل النساء إلى الاهتمام بدرجة أكبر بتعليقات وتقييمات المتسوقين الآخرين

الموضه

تهتم النساء أكثر بالملابس والإكسسوارات

الانتقاء

تميل النساء إلى البحث كثيرًا قبل الشراء

الرجال

واجب

بالنسبة للعديد من الرجال ، يعد التسوق الإنترنت واجب يجب إكماله

منطق

يميل الرجال إلى التفكير بعقلانية قبل القيام بأي عملية شراء

معلومات المنتج

يستجيب الرجال للمعلومات المتعلقة بالمنتج والبائع

تقنية

يهتم الرجال أكثر بالأجهزة و خاصة الأجهزة الإلكترونية

التركيز

يشتري الرجال عندما يجدون أول منتج يلبي احتياجاتهم

1- قلة المعلومات:

قد يشتكي العملاء من عدم تمكنهم من العثور على المعلومات التي كانوا يبحثون عنها

كيف تصلحها

يجب عليك تسهيل العثور على المعلومات

شارك التفاصيل المهمة التي يرغبون في معرفتها عن عملك

2- الخدمة السيئة:

تجربة سيئة واحدة من خدمة العملاء هتخلي عميلك يروح للمنافس بتاعك في لحظة

كيف تصلحها

لازم تجار التجزئة يفهموا ثقافة الخدمة

يجب أن يفهم جميع الموظفين ان احترام العميل قيمة أساسية للشركة.

3- الردود البطيئة:

يكره العملاء فترات الانتظار الطويلة، ولا يريدون أن يُتركوا في انتظار الرد على مشكلة.

كيف تصلحها

يجب أن يتأكد تجار التجزئة من استجابة خدمة العملاء السريعة

قدِّم خدمة هاتفية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أو بريدًا إلكترونيًا يمكنهم استخدامه في أي وقت.

4- جودة المنتج المنخفضة:

لا أحد يريد شراء منتج ذي جودة منخفضة لا يرقى إلى مستوى توقعاته.

كيف تصلحها

يجب أن يكون لدى تجار التجزئة رقابة عالية الجودة

يجب أن تكون المنتجات عالية الجودة، ولا تخيب آمال العملاء أبدًا.

5- سياسات عدم الإرجاع:

عندما يكون العميل غير راضٍ عن منتج ما ، فسيريد إرجاعه.

كيف تصلحها

يجب أن يكون لدى تجار التجزئة سياسة إرجاع.

العملاء معتادين على وجودها، ومش هيتوقعوا أقل من ذلك.

6- التكاليف المخفية:

لا أحد يحب أن يدفع أكثر مما توقع.

كيف تصلحها

يجب أن يكون تجار التجزئة واضحين تمامًا بشأن الرسوم.

خليك أكثر وضوحًا بشأن ما يتوقع أن يدفعه العملاء.

1- اليوتيوب

الترويج لمنتجاتك عبر الإنترنت عن طريق البحث علي اليوتيوب

2- اعمل مسابقة

المسابقات طريقة سهلة ونتائجها مضمونة هتخلي علامتك التجارية تتشاف قدام ناس كتير

3- مدونة

التدوين طريقة رائعة للترويج لمتجرك. إذا تمت بشكل جيد ، يمكن أن تكون المدونات فعالة للغاية

4- موقع Pinterest

Pinterest هو المكان المناسب إذا كنت ترغب في بيع المنتجات عبر الإنترنت. 93٪ من زواره ييستخدموه للتخطيط للشراء.

5- الصحافة والمجلات

يُعد الحصول على الدعاية طريقة رائعة للوصول إلى عملاء جدد ومساعدة الأشخاص على اكتشاف منتجك.

6- مقالات عن الهدايا

يبحث العملاء عن مقالات ارشادية عشان أفكار عن الهدايا ، ممكن تحط منتجك في هذه المقالات الارشادية