مطاردة العملاء من أجل المال والحصول علي المدفوعات الذي تدين به أمر مزعج  ومن المحتمل أن تكون على دراية بهذا السيناريو: تنتهي من العمل وترسل فاتورة إلى عميلك وتنتظر وصول دفعة ثم هناك القلق أثناء الانتظار  ويقضي العاملون لحسابهم الخاص وقتًا طويلاً جدًا في النقاش الداخلي حول ما إذا كان يجب تذكير عملائهم بأنهم مدينون بالدفع أم لا. وحتى عندما يقررون ذلك ، فإنهم يواجهون صعوبة في كيفية:

• نص أو بريد إلكتروني!
• مكالمه علي  الهاتف
• اعثر عليهم على Facebook وأرسل لهم رمز تعبيري بعلامة الدولار!

ولما توصل أموالك أخيرًا ، فأنت بحاجة إلى إضافة الوقت المستغرق للوصول إلى البنك وإيداع شيك ورقي فأكيد هناك طريقة أفضل.

إليك بعض الخطوات الصغيرة ، ولكن الأساسية ، التي يمكنك اتخاذها لضمان وصول الأموال إلى جيبك عاجلاً.

1.  الشيء الواضح: أرسل الفاتورة عاجلاً!

ممكن نسارع إلى إلقاء اللوم على العميل بسبب التأخر في السداد ولكن هل سبق لك أن دفعت متأخرًا لأنك اتأخرت في إرسال الفاتورة؟، لقد انتظرت طويلاً ولم اقوم بعمل فواتير لعميلي على الإطلاق!

لا ينبغي أن يكون إعداد فاتورة للعميل مهمة مخيفة تقوم بعملها مرة واحدة في الشهر ، أو حتى تشعر أنك بحاجة إلى الكثير من الوقت فيه، هيتيح لك العثور على حل الفواتير الذي يتيح لك تنفيذ العملية بسهولة مزيدًا من الوقت للقيام بعملاء ومشاريع جدد أو الاسترخاء 

ابحث عن برنامج بالميزات التالية:

• نموذج سهل المظهر احترافي يمكنك استخدامه مرارًا وتكرارًا
• إمكانية إرسال الفواتير من جهازك المحمول

ثم ابق على اطلاع على فواتيرك. بمجرد قبول العميل أن العمل نهائي ، أرسل فاتورة، الاحتمالات هي أنها ستكون أكثر توقيتًا مع الدفع إذا كنت تستخدم الفواتير في الوقت المناسب.

2. لا تنس تواريخ استحقاق المدفوعات وشروط الدفع

لا يمكنك توقع الحصول على أموال بسرعة إذا لم تكن واضحًا تمامًا في شروط الدفع الخاصة بك. سواء كنت تطلب السداد عند إيصال الفاتورة أو إذا كنت تتوقع ذلك في غضون ” 21 يومًا سحريًا ” ، فمن المفترض أن يكون هذا أمرًا واضحًا لعميلك.

يمكن أن يكون لصياغة الشروط الخاصة بك أيضًا تأثير على مدفوعاتك بشكل أسرع. ما تعلمناه من خلال دراسة لعملائنا الذين يدفعون الثمن هو أن لغتك الأدبية في الصياغة ، ستجعلك تحصل على المال بشكل أسرع ومن المفارقات أن منح بعض الوقت للدفع (يبدو أن 21 يومًا هو المكان المناسب) أدى إلى دفع أسرع.

ابحث عن منصة تقدم:

• المصطلحات التي لا يتعين عليك كتابتها يدويًا في كل فاتورة
• تواريخ الاستحقاق جنبًا إلى جنب مع تاريخ إصدار الفاتورة

سيضمن ذلك أن يكون عملاؤك علي وعي جيد بالموعد المتوقع للدفع وسيحبط أي فكرة يجب عليهم الادعاء بأنها لم تكن واضحة بشأن التوقعات.

3. أوتوماتيكية الفواتير كلما استطعت

كم من الوقت تقضيه في تكرار مهمة الفوترة نفسها مرارًا وتكرارًا؟ من إعداد نفس الفاتورة يدويًا مرارًا وتكرارًا لعملائك المتكررين إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير وعندما لا تصل مدفوعاتك في الوقت المحدد ، هناك طريقة أفضل لإنجاز هذه المهام بحيث تكون أكثر إنتاجية وتتلقى المدفوعات في النهاية أسرع.

لقد انتهت الأيام التي كانت فيها عبارة “ضعها وانسها” هي عبارة محفوظة ، منصات الفوترة التي تسمح لك بأوتوماتيكية المهام المتكررة متاحة بسهولة.

ابحث عن برنامج يتيح لك:

• إنشاء فواتير تتكرر تلقائيًا (إذا قمت بالفوترة على أساس الاشتراك)
• قم بإنشاء رسائل تذكير بالدفع المتأخر وإرسالها إلى عملائك تلقائيًا
• تطبيق الرسوم المتأخرة على أرصدة الفواتير المستحقة تلقائيًا

قائمة مهامك كبيرة بما يكفي بالفعل ، كما أن القلق بشأن كيفية تذكير العميل بدفع فاتورته وموعده أمر مؤكد في أحسن الأحوال. تعني أوتوماتيكية الفواتير أنه يمكنك نسيان إرسال فاتورة أو تذمر العميل المتأخر في السداد.

4. اجعل من السهل على العملاء أن يدفعوا لك (ولكي تتلقى المدفوعات)

يزداد احتمال إتمام الأشخاص لمهمة ما عندما تكون واضحة وسهلة. إذا كنت تقصر خيارات الدفع على الطرق التي تتطلب المزيد من الجهد ، فمن غير المرجح أن يدفع عميلك فاتورتك في الوقت المناسب. كم مرة انتظرت مؤخرًا في مجموعة متاجر بقالة بينما يقوم شخص ما بقطع شيك؟

قطعت خيارات الدفع عبر الإنترنت شوطًا طويلاً منذ الأيام الأولى لـ eBay حيث كان PayPal هو الخيار الوحيد. تتوفر معالجات الدفع بسهولة وغالبًا ما تتصل ببرنامج الفوترة حتى يتمكن عملاؤك من التنقل في عملية الدفع في لمح البصر.

ابحث عما يلي في حل معالجة الدفع:

• وظائف لمجموعة واسعة من أنواع البطاقات
• قدرة عملائك على الدفع من أي جهاز باستخدام أحدث الطرق ( أصبح الدفع عبر الهاتف المحمول شيئًا أكثر فأكثر)

اختر البرنامج الذي يقدم لك هذه الميزات:

• أوقات المعالجة السريعة
• تحويلات تلقائية إلى حسابك المصرفي

إن انتظار قيام عملائك بالدفع هو نصف المهمة  فالسماح بإيداع الودائع السريعة والبسيطة في حسابك المصرفي يقلل الوقت الذي يتعين عليك انتظاره للحصول على المدفوعات بشكل كبير. فتخلص من مخاوف التدفق النقدي واسترخي بينما تتدفق الأموال ، أو لا تجلس واستمر في التركيز على العمل الذي تحب القيام به.

5. اجعل دفع فواتيرك تجربة رائعة للعملاء

سوف يركز برنامج الفواتير الرائع على عملائك تمامًا كما هو الحال في عملك. يجب أن تكون التجربة مثالية من استلام الفاتورة إلى إجراء الدفع. إذا كان تفاعل عميلك مع البرنامج ممتعًا ولا يُنسى ، فإن المبلغ الذي سيدفعه بسرعة – ليس ذلك فحسب ، فقد يختار خدماتك مرة أخرى على منافسيك!

للحصول على تجربة رائعة لعملائك ، ابحث عن أداة الفواتير التي:

• يتيح لك عدة طرق لإرسال الفواتير
• يوفر نموذج دفع مباشر
• يسمح لعملائك بفتح (ودفع) الفواتير على أي جهاز
• يحتوي على قوالب فاتورة قابلة للتخصيص ونقية
• يوفر أدوات للتواصل السريع والسهل

من الجيد أن نقول إنه يجب عليك “مفاجأة وإسعاد” عميلك بفواتيرك. بعد كل شيء ، إنها فاتورة يجب عليهم دفعها. بالنسبة لهم ، المفتاح للحصول على تجربة جيدة هو فاتورة واضحة ذات مظهر احترافي يتم إرسالها في الوقت المناسب. بالنسبة لك ، فإن مفتاح الحصول على الأموال بشكل أسرع هو جعل عملية الدفع سهلة قدر الإمكان

خاتمة

يعد الحصول على أموال في الوقت المحدد أحد أكبر الصعوبات التي سيواجهها أصحاب الأعمال وأصحاب الأعمال الحرة. إن توفير تجربة رائعة “من إيصال الفاتورة إلى إتمام الدفع” يمكن أن يخفف من التوتر حتى تتمكن من قضاء المزيد من الوقت في فعل ما تحب ووقت أقل في القلق بشأن التدفق النقدي الخاص بك. يمكن أن يوفر الانتقال إلى برنامج الفواتير / المحاسبة المستند إلى السحابة الحل الأمثل ، مما يمنحك الأدوات اللازمة للحصول على أموال بسرعة مباشرة من لحظة إصدار فاتورة العميل.

في الكثير من الخيارات المتاحة ، والعديد منها يقدم تجارب مجانية وأدوات التعلم الإلكتروني لمساعدتك على إتقان البرنامج بسرعة. يتيح لك الاستفادة من هذه الميزات تحديد البرنامج الأنسب لعملك. بمجرد اكتشاف البرنامج المناسب لك ، يمكنك حل مشاكل الدفع الخاصة بك.

دفع الفواتير من عميل كبير من الشركات الكبيرة علامة فارقة فعندما تحصل على هذا العقد الموقع مع أول عميل كبير لك من الشركات ، قد تشعر أنك قد حققت انجاز أخيرًا ومع ذلك ، فإن العمل مع الشركات الكبرى له سلبياته ، وعلى الأخص في فواتيرك وتعاملك النقدي، لأن الشركات الكبيرة تميل إلى أن يكون لديها شروط دفع أطول ومتطلبات فواتير محددة للغاية يمكن أن تؤدي إلى صعوبات أو تأخير في الحصول على الأموال.

يمكن للشركات الكبيرة أن تستغرق وقتًا أطول في الدفع للشركات الصغيرة والمتوسطة، حتى عندما توافق على كل الشروط  فلا يزال بإمكان هذه الشركات الدفع متأخرًا،عند إصدار فاتورة لشركة كبيرة ، بتتبع فواتيرك عملية طويلة وتمر عبر العديد من المكاتب قبل إصدار الدفعة. إذا حدث خطأ ما على طول العملية ، فستتوقف ويتأخر الدفع.

فيما يلي بعض الأشياء المحددة التي يمكنك القيام بها للتأكد من عدم ضياع فاتورتك في الشركات ، حتى تتمكن من الدفع بشكل أسرع.

تأكد من إكمال جميع الأعمال الورقية اللازمة

وافق عميلك على اقتراحك وأنت على استعداد لبدء العمل، ليس بهذه السرعة. منذ البداية ، تأكد من إكمال جميع الأوراق التعاقدية والمالية التي يحتاجها عميلك. راجع كل مستند ، ثم وقع عليه وأعده إلى الجهة الصحيحة، إذا كانوا يدفعون لك عن طريق الإيداع المباشر ، فاطلب هذا النموذج مقدمًا ولا تنتظر حتى يحين موعد الفاتورة. إذا لم تكن متأكدًا من الأوراق المطلوبة ، فاطلب من الجهة المختصة مباشرة في بداية المشروع.

بمجرد اكتمال أوراقك ، من المرجح أن يمنحك العميل رقم أمر الشراء تأكد من حصولك على ذلك أيضًا. إذا كان عميلك يستخدم أوامر الشراء ، فربما لا يمكنك إصدار فاتورة بدونها.

اكتشف الي من سترسل الفواتير

هل يجب عليك إرسال الفاتورة إلى الحسابات أو أي شخص آخر؟ فإذا لم تصل فاتورتك في البريد الوارد الصحيح ، فأنت بذلك تؤخر الدفع بالفعل.

و اكتشف بمجرد توقيعك على العقد ، ثم احتفظ بسجل لمعلومات الاتصال الخاصة بهذا الشخص. ستحتاج إليها إذا كنت بحاجة إلى مطاردة الدفع لاحقًا أيضًا. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن الشركات الكبيرة غالبًا ما تدير العديد من وحدات الأعمال ، فتأكد من معرفة الكيان الذي تقوم بإعداد الفواتير له – فقد لا يكون في نفس المدينة التي يوجد بها الشخص الذي تتواصل معه المعتاد!

اتبع متطلبات دفع الفواتير الخاصة بهم

قد تعتقد أن فاتورتك القياسية جيدة بما يكفي لكل عميل ، ولكنها قد لا تكون كذلك. قد يطلب كل عميل رؤية معلومات مختلفة في فاتورتك ، ومن المعروف أن الشركات الكبرى صارمة بشأن هذا الأمر فلو لم تظهر المعلومات الصحيحة في فاتورتك ، فقد تجد فاتورتك مرفوضة وتحتاج إلى إعادة تقديمها ، مما يؤدي إلى مزيد من تأخير الدفع. أفضل طريقة لمعرفة ما يجب أن يظهر على تلك الفاتورة؟ اسأل مباشرة

بصرف النظر عن عنوان إرسال الفواتير والشروط المتفق عليها ، فإن الأشياء المتوقعة هي:

• رقم أمر الشراء – تأكد من عرضه بشكل بارز
• اسم المشروع ورمز المشروع
• فئة العمل (غالبًا ما يظهر هذا في العقود المتعلقة بالحكومة)
• ساعات العمل
• المعدل بالساعة
• وصف العمل الذي أنجزته
• معدل الضريبة

حافظ على بساطة فواتيرك

فرق الحسابات هم أشخاص مشغولون يتعاملون مع مئات المستندات يوميًا. تأكد من تقديم فاتورتك بطريقة تسهل عليهم معالجتها. قلل من التصميمات الملونة و التزم بشيء بسيط وبهذه الطريقة يمكن طباعته ومسحه ضوئيًا وقراءته بسهولة.

اعرف كيف يفضلون دفع الفواتير

تستخدم العديد من الشركات الكبيرة تطبيقات الإيداع المباشر أو الدفع ، اكتشف ما يستخدمه عميلك وتأكد من أنك مستعد لتلقي هذه المدفوعات. سيؤدي ذلك إلى تقليل أي مشكلات تأخير في الدفع بسبب الصعوبات الفنية.

لديك خطة احتياطية

نظرًا لأن الشركات الكبيرة تشتهر بالدفع المتأخر ، فلدينا خطة للتخفيف من أي مشكلات متعلقة بالتعامل النقدي قد تنشأ بسبب تأخر السداد أو بطء السداد،على سبيل المثال ، قد ترغب في تكوين بعض الاحتياطيات النقدية أو التقدم بطلب للحصول على حد ائتمان خلال أوقات الاستقرار المالي النسبي. بهذه الطريقة ، ستعرف أن لديك حق الوصول إلى رأس مال إضافي بسرعة ، إذا وجدت نفسك تنتظر دفعة كبيرة بشكل غير عادي من عميل الشركة الجديد الخاص بك.

أنا متحمس لأنني سأقوم معرفة النفقات لو كنت مثل معظم أصحاب الأعمال ، فلن تستيقظ في الصباح وتقول ذلك

أعتقد أنك تقول : “كم من الوقت والتوتر كان بإمكاني توفيره لو أنني كنت أكثر اجتهادًا في الأشهر السابقة فقط؟”

وهذا هو الاساس لان تتبع النفقات يعد مفيدًا على الرغم من كون المهمة عادية و لكن توفير الوقت بدلاً من الضغط في التحضير للضرائب هو أمر متعب والان سنلقي نظرة على العديد من الفوائد لتتبع نفقاتك.

1. ستصبح مدركًا ماليًا وستحسن من معرفة النفقات

يُشار عادةً إلى نقص السيولة كأحد الأسباب الرئيسية لفشل الشركات، مقال ، بعد مقال ، بعد مقال يسلط الضوء على هذا.

لو كان التدفق النقدي كبيرًا جدًا ، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى بذل كل ما في وسعك لإدارته بشكل أفضل ، حتى لا تقع في فخ امتلاك القليل جدًا؟ ، إحدى الطرق التي يمكنك القيام بذلك هي من خلال إدارة النفقات اليومية حتى لا تصل إلى نهاية الشهر وتجد أن النفقات هي الدخل ومن خلال تتبع نفقات العمل يوميًا ، يمكنك أيضًا التحكم في التكاليف ، ومعرفة ما تنفق أموالك عليه ومقدار الإنفاق و تصبح هذه الأرقام اليومية مؤشراً لمعرفة ما إذا كنت قد تجاوزت ميزانيتك الشهرية أم لا. تساعدك العملية برمتها على أن تصبح أكثر وعياً من الناحية المالية، ومع هذه المعرفة ، يمكنك إصلاح عادات الإنفاق السيئة وصنع عادات أفضل

لن تقوم فقط بتوفير المال حين تتبع نفقاتك والذي له تأثير إيجابي على صافي أرباحك – ولكن ستوفر أيضًا الأموال النقدية التي يمكنك استثمارها في مجالات عمل مهمة أخرى ، مثل قسم التسويق، في النهاية ، تقوم بتحسين إدارة أموالك.

2. أنت مستعد بشكل أفضل لموسم الضرائب وقد تسترد أموالك

موسم الضرائب هو وقت مخيف من العام لأولئك الذين ليسوا مستعدين لان البحث عن تلك الفواتير والإيصالات على أجهزة الكمبيوتر المحمولة وصناديق الأحذية أمر شائع لكن لا يجب أن تكون هذه هي تجربتك، فمن خلال الاحتفاظ بسجلات دقيقة ، سيكون لديك كل شيء جاهزًا في الوقت المناسب للضريبة، لا تهرب ولا توتر ولا تقلق بشأن ما إذا كنت تخسر المال فكما ترى ، فإن العديد من النفقات معفاة من الضرائب مما يعني أنه يمكنك استرداد المال و تشمل هذه النفقات:

• غداء واجتماعات العمل
• تكاليف الهاتف الخلوي والبيانات
• نفقات السفر ، مثل الوقود لحضور اجتماع العميل
• اللوازم المكتبية مثل الاقلام والورق
• نفقات الإيجار

ولكن لا يمكنك استرداد الأموال إلا إذا قمت بتعقب هذه النفقات التجارية وتصنيفها والإفصاح عنها، وعدم الاحتفاظ بسجلات دقيقة يعني أنك تترك أموالاً مكتسبة بصعوبة على الطاولة وفي يد رجل الضرائب.

3. أن تبقي موظفيك راضيين

إذا كنت تدير فريقًا من الموظفين ، فمن المحتمل أن يرسلوا لك إيصالات بنفقات السفر والوجبات والنفقات الأخرى من جيبك.ومن خلال مراقبة نفقاتك ، يمكنك تعويض الموظفين على الفور وتحافظ عمليات السداد الفورية على سعادة فريقك لأنه لا يتعين عليهم ملاحقتك لتذكيرك بتقارير النفقات التي قدموها منذ أكثر من شهر.

4. يمكنك تحديد مدى ربحية عملك بسرعة من خلال معرفة النفقات

ربما تعرف كيفية حساب ربحيتك: الإيرادات مطروحًا منها النفقات ومن المحتمل أيضًا أن تفهم مدى أهمية ذلك بالنسبة لعملك، حيث يخبرك ما إذا كنت تجني الأموال ، ويساعدك على جذب المستثمرين ويساعد في الحصول على التمويل وبالنظر إلى أهمية أن تكون مربحًا ، قد تعتقد أن معظم أصحاب الأعمال سيظلون على رأس ذلك ولكن بعد كل شيء ، من منا لا يريد أن يعرف مدى ربحه في لمحة ؟

ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن العديد من أصحاب الأعمال يكافحون لحساب الربحية لأنهم لا يحتفظون بسجلات دقيقة لدخلهم ونفقاتهم ولحسن الحظ ، من خلال تتبع النفقات ، غالبًا ، بالإضافة إلى دخلك ، يمكنك تحديد ربحيتك بسرعة دون البحث في السجلات.

وسيمنعك التتبع اليومي أيضًا من إجراء تخمينات حول الربح ففي الواقع ، بيرتكب العديد من الشركات هذا الخطأ – فهم يرون المبيعات قادمة ، ولكن نظرًا لأنهم لا يتتبعون نفقاتهم ، فإنهم يفترضون خطأً أن أعمالهم أكثر ربحية مما هي عليه في الواقع.

أفكار أخيرة

تتبع نفقات العمل أمر بالغ الأهمية. يسمح لك بما يلي:

• أكثر وعيًا بكيفية إنفاقك
• تحسين إدارة أموالك
• يؤهلك لموسم الضرائب
• يساعدك على استعادة المال
• يجعل موظفيك أكثر سعادة
• يلعب دورًا حاسمًا في حساب ربحيتك

بالطبع ، لتحقيق هذه الفوائد ، تحتاج إلى الاستثمار في الأدوات التي ستساعدك على تتبع نفقاتك أثناء التنقل، لن تساعد هذه الأدوات فقط في تقليل الأعمال الروتينية لتكاليف التتبع ، ولكنها ستضمن أيضًا تحديث سجلاتك في جميع الأوقات مما يمنحك تحكمًا أكبر في تكاليفك.

   خمن ما هى Revamp  إحدى هذه الأدوات. برنامج محاسبة الأعمال الصغيرة يجعل تتبع النفقات أمرًا سهلاً. قم بتوصيل حسابك المصرفي لتجنب الإدخال اليدوي ، والتقط صورة لإيصال يمكنك تحميله على السحابة وتحديد مدى ربحك من خلال تقارير الربحية المباشرة.

من أجل خدمة العملاء يعمل الجميع في شهرهم الأول في العمل لمعرفة المنتج والعملاء ، من الداخل والخارج وبتتمثل مهمتهم في أبعد من دة لكل عملائنا ، ويجب أن يكون متعاطفًا ، ويقوم بقيم الدعم الثمانية الخاصة بنا في كل مكالمة”.

بالمناسبة ، هذه القيم الثمانية هي:

• العملاء أولاً ، دائمًا
• كن بشرياً وليس روبوت
• الحماس واللباقة في الحديث
• اختيار الكلمات بعناية
• تحلي بإيجابية جذرية
• كن الطالب والمعلم
• دعم الفريق
• ارفع من المرح!

ما الذي تبحث عنه أثناء البحث عن أفضل حل محاسبي سحابي لعملك، هنا الخمسة الاوائل.

1. هل يردون على الهاتف بسرعة ويقدمون أكثر من مجرد استجابة قياسية؟

لقد تلقينا جميعًا تلك المكالمات إلى مراكز دعم العملاء وبعد عدد قليل من الرنات ، يمكنك الاتصال بعدة جولات من الخيارات المسجلة قبل أن يتم وضعها في الانتظار لمدة 15 دقيقة “للوكيل المتاح التالي”.

ولما يأتي الوكيل المذكور أخيرًا على الخط ، تسأل سؤالك ، وتعيده إليك ، ثم تستمع إليه يكتب لمدة دقيقة أو دقيقتين قبل تحديد الإجابة ، والتي قرأها لك بدون أي تأثير، بالكاد يعالج الرد مخاوفك ولكن بعض أسئلة المتابعة تؤكد أن هذا الشخص لن يكون قادرًا على تقديم أي شيء أكثر من إجابة جاهزة، فبتقول “حسنًا … شكرًا” ويسألون لو كان هناك أي شيء آخر يمكنهم مساعدتك فيه ، مما يجبرك على الرفض ، كما لو كانوا قد ساعدوك في أي شيء في المقام الأول.

دة ليس نوع السيناريو الذي تريد التعامل معه عندما تواجه سؤالاً متعلقًا بالمحاسبة، أنت بحاجة إلى إجابات كاملة بسرعة حتى تتمكن من إرسال تلك الفاتورة على الفور ، أو تشغيل تقرير مالي ، أو إدخال المعلومات الحيوية في حسابك، تفتخر العديد من برامج المحاسبة السحابية بواجهاتها البديهية ، ولكن ماذا يحدث إذا واجهت مشكلة وتحتاج إلى إنسان لمساعدتك؟ قد تفكر في منح أرقام هواتف دعم العملاء تجربة تشغيل بسؤال بسيط ابحث عن:

• كم من الوقت كان عليك الانتظار؟
• هل قدم الممثل ردًا طبيعيًا ومفيدًا – أم أنه من نص؟
• هل يمكنهم الإجابة على أسئلة إضافية؟
• هل ساعات دعم العملاء تتناسب مع ساعات عملك؟

2. هل يقدمون دعمًا مخصصًا لعملك وصناعتك؟

تم تصميم العديد من حلول المحاسبة السحابية لمجموعة من الشركات الصغيرة. على سبيل المثال ، تقدم  Revamp خدماتها للمبدعين مثل الكتاب ومصممي الجرافيك والمحامين وشركات أو وكالات العلاقات العامة الصغيرة ومستشاري تكنولوجيا المعلومات والتجار / المقاولين. على الرغم من أن البرنامج هو نفسه ، إلا أن طريقة استخدام العملاء له مختلفة قليلاً ، لانه من الأهمية أن يقوم ممثلو دعم العملاء بتخصيص خدماتهم للعميل على الخط.

عند البحث عن حلول المحاسبة السحابية ، تأكد من تمثيل نوع عملك الصغير أو صناعتك كعميل نموذجي. إذا كنت تريد حقًا التحقق من التزامهم بخدمة العملاء ، فاتصل بهم واطلب منهم مساعدتك في معرفة أفضل طريقة لإعداد حسابك أو إرسال فاتورة أو إعداد تقدير أو أداء وظيفة أخرى للبرنامج. إذا لم يسألك عن نوع العمل الذي تديره ، فمن المحتمل ألا تحصل على خدمة مخصصة.

3. هل تشعر أن أخصائي الدعم الخاص بك سيبقى على الخط طالما كنت في حاجة إليه؟

عندما تواجه أزمة متعلقة بالمحاسبة ، فإن آخر شيء تحتاجه هو أن تشعر بالاندفاع ، فالعديد من مراكز الاتصال المزدحمة لديها حصص في وقت معالجة المكالمات لضمان الرد على الحد الأقصى من المكالمات، في حين أن هذا أمر مثير للإعجاب إذا شعر وكيل دعم العملاء بالضغط لإجراء المزيد من المكالمات ، فقد تتأثر جودة خدمتهم.

دي حاجه تتجنبها Revamp “ليس هناك حاجة لخدمة العملاء أن يخرج من المكالمة بسرعة، في الواقع ، غالبًا ما نأخذ الوقت الكافي لإلقاء نظرة على حسابات العملاء أثناء إجراء مكالمة وتحديد الطرق التي يمكنهم من خلالها استخدامها بكفاءة أكبر 

4. هل تحصل على نفس نوع الخدمة التي تحصل عليها الشركات عالية القيمة؟

عندما يتعلق الأمر بتلقي خدمة مقابل منتج تدفع مقابله ، فأنت تريد أن تعتقد أنك لا تقل أهمية عن أي عميل آخر، ستضمن أنك تحصل على خدمة عملاء متميزة وربما يحتاج العملاء ذوو الحجم الكبير في بعض الأحيان إلى دعم إضافي ، ولكن يجب أن تكون الخدمات الأساسية متسقة في جميع المجالات.

5. هل هناك خيار جيد للخدمة الذاتية متاح؟

ماذا يحدث عندما يكون لديك سؤال في منتصف الليل – أو قبل ساعات العمل؟ سيكون لحل المحاسبة السحابية عالي الجودة قسم أسئلة وأجوبة قوي عبر الإنترنت يسعى جاهدًا للإجابة على جميع الأسئلة حتى يتمكن العملاء من خدمة أنفسهم.

نحن نقوم بالتحديث المستمر و الجديد لكل شيئ تم إضافته مؤخرًا ، وأي شيء آخر نعتقد أنه سيؤدي إلى تحسين الخدمة الذاتية”.

إنها لفكرة جيدة أن تتصفح موقع الويب الخاص بالمنتج. تعرف على نوع الموارد المتاحة لمساعدتك في توفير الوقت وحل المشكلات بنفسك، بشكل عام ، تسعى معظم برامج المحاسبة السحابية جاهدة لتصميم نظام سهل الاستخدام. لكن دعم العملاء ميزة مهمة للمساعدة في حل المشاكل و يمكن أن يعلمك حتى كيفية استخدام البرنامج على النحو الأمثل لعملك، فهناك فرق كبير بين عدم وجود دعم والدعم المتوسط ​​والدعم الكبير

عدد معين من العملاء أو العملاء المتوقعين ،أم نظام CRM ؟

ما الذي يجب أن يأتي أولاً:

من المحتمل أن تختار معظم الشركات الجديدة الخيار الأول ، ومن المنطقي لماذا تفعل ذلك، فبعد كل شيء، ما الفائدة من الدفع مقابل تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء حتى قبل أن يكون لديك عملاء؟ ستكون جداول البيانات كافية بالتأكيد حتى يصل النشاط التجاري لدرجه معينة، لكن الجانب الآخر قد يكون في الواقع أكثر إقناعًا، ضع في بالك الارتباك المرتبط باستخدام جداول البيانات للمهام التي لم يتم تصميمها للتعامل معها، ماذا لو تعطلت عملية البيع نتيجة لذلك؟ قد يكلف اختيار جداول البيانات للتعامل مع نظام CRM في الوقت الحالي عملاء المؤسسة بالفعل – والجزء المحزن هو أنك ربما لن تعرفه أبدًا.

في عالمنا اليوم ، تحتاج إلى عملية إدارة العملاء منذ البداية وإذا بدأت في التدوين وأحب شخص ما ما تكتب عنه وأراد معرفة المزيد ، يجب أن تكون لديك عملية مشاركة تساعدك على الاستجابة بسرعة وفعالية حتى تتمكن من الحفاظ عليه مستمرًا وهذا لا يتعلق فقط بالعملية لان استراتيجية المشاركة اليومية تعني أنه يجب أن يكون لديك تقنية حديثة لتنفيذها

لكن ماذا عن التكلفة؟ الشركات الصغيرة التي بدأت للتو ليس لديها الكثير من المال لتنفقه

وعلى الرغم من أن جداول البيانات رخيصة الثمن ، إلا أنها قد تكلف منظمة مبيعات بسرعة.

نحن نعلم جميعًا أن سرعة تفاعل العملاء ليست هي نفسها التي كانت عليها، يعني أنه لازم تكون عندك المعلومات في متناول ايدك حتى  تتمكن من تقديم التعليقات والمحتوى المناسبين في الفترة الصحيحة ، وتحويل اهتمامهم إلى اهتمام كامل، النهارده أنت محتاج نظام يسمح لك بالتحدث شخصيًا إلى عدد من الأشخاص في فترة زمنية قصيرة ، ولا يمكنك فعل ذلك في جدول بيانات.”

عشان نكون منصفين ، بنعترف أن العديد من الشركات تعتمد على جداول البيانات لمهام إدارة علاقات العملاء. لكنهم على الأرجح لا يتركون انطباعات جيدة ، فيمكن للشركة استخدام جداول البيانات كحل مؤقت لإدارة علاقات العملاء حيث تعد جداول البيانات جيدة لإدارة المعلومات ، وليس لبناء العلاقات وهذا ما تدور حوله المبيعات.