CRM أو إدارة علاقات العملاء ، هو برنامج بيخزن معلومات حول العملاء وتفاعلاتهم مع الأعمال التجارية، وبتعتمد الشركات على هذه الأداة لتنظيم بيانات العملاء المهمة اللي بيتم استخدامها لتحسين كل من الوظائف الداخلية والتعامل مع العملاء، وإذا تم استخدامه بشكل صحيح ، يمكن أن يلعب CRM دورًا رئيسيًا في تحسين إنتاجية الموظف وإذا لم يكن لدى شركتك CRM ، فممكن تفكر في اعتماد واحد مع نمو شركتك بمرور الوقت فغالبًا ما تكون أدوات CRM مجانية ويمكن لكل شركة ، كبيرة كانت أم صغيرة ، الاستفادة من الوظائف التي توفرها ، يمكنك إلقاء نظرة على بعض الطرق التي يمكن للـ CRM بها تحسين تجربة عملائك وكذلك الشركات التي تستفيد من هذه الفوائد.

5 طرق يمكن أن تحسن من خلالها إدارة علاقات العملاء 

1. إنشاء خدمات  ذاتية

سهل انك تخوف العملاء بفكرة تعلم منتج أو خدمة جديدة. هذا لأن عمليات الإعداد غالبًا ما تكون مقلقة وتستغرق وقتًا طويلاً ويمكن أن يساعد CRM في الإعداد من خلال جعل العملية ذاتية الخدمة على سبيل المثال ، يمكن للموظفين تخصيص حقول سجلات جهات الاتصال لبدء مهام سير العمل داخل شركتك. وايضاً تشير للموظفين الإجراءات التي يجب اتخاذها مع العميل ومتى.

2. تخصيص اتصالات العملاء

حوالي 41٪ من العملاء يتضاربون بسبب سوء التخصيص. ومع ذلك ، فإن CRM يضع جميع معلومات العملاء الخاصة بك تحت تصرف فريقك ، مما يسمح للممثلين بتخصيص كل تفاعل جديد مع عملائك. على سبيل المثال ، يمكنهم سحب سجل جهات الاتصال الخاص بالعميل ، وتحديد على الفور ما إذا كان لديهم تاريخ من التجارب السيئة مع العلامة التجارية ، ثم تنفيذ خطوات لتجنب الاضطراب المحتمل ، أو في الحالة المعاكسة ، لو كان العميل يتسوق باستمرار لدى مندوبي الأعمال ، فيمكنه تتبع مشترياته ومكافأة ولاء العملاء .

3. تقوية العلاقات مع العملاء

يتم تطوير علاقات العملاء من خلال بناء الثقة بين الشركة والعميل. يمكن أن يساعد CRM في بناء هذه الثقة من خلال تخزين معلومات العميل المهمة التي يمكن الرجوع إليها في وقت لاحق وغالبًا ما يتفاعل العملاء مع شركة أكثر من مرة ، لذلك يساعد ذلك في تسجيل كل تفاعل لتحليله في المستقبل.

على سبيل المثال ، هذا هو الأكثر فائدة لفرق الخدمة التي تعمل على حالات الدعم طويلة الأجل. قد يكون هناك جزء صغير من التفاصيل أو البيانات التي تمت الإشارة إليها في وقت مبكر في الحالة والتي تبين أنها ضرورية لإيجاد حل. إن تنظيم بياناتك بشكل صحيح يجعل فريق الدعم الخاص بك أكثر موثوقية عند العثور على إجابة ، مما يعزز علاقات العملاء بمرور الوقت.

كان في لبعض الشركات وظائف اتصالات آلية لإدارة علاقات العملاء وإعدادهم للتنبيهات للتأكد من أن كل عميل قد تم التعامل معه بشكل صحيح. كان الموظفون يعرفون ما إذا كانوا سيقولون “مرحبًا” أو “مرحبًا بكم مرة أخرى” عندما يزور العملاء أحداثهم. عندما يقوم العملاء العائدون بإجراء عملية شراء ، سيحصلون على بريد إلكتروني مخصص في اليوم التالي مع عرض مخصص. وسيسمح لهم ذلك بالنمو كشركة مع الحفاظ على نفس تجربة خدمة العملاء عالية الجودة.

4. الوصول بسرعة إلى معلومات العميل

بتتمثل الوظيفة الأساسية لـ CRM في تنظيم وتخزين البيانات الكمية والنوعية عن عملائك. يتضمن هذا التفاعلات السابقة مع الشركة مثل الدعم والمشاركة في الخدمة. عندما يتواصل أحد العملاء مع فرق الخدمة الخاصة بك ، يمكن لممثليك أن ينظروا بسرعة إلى سجل اتصالات العميل مع علامتك التجارية ويتجنبوا تكرار نفس الردود. يعد هذا مفيدًا بشكل كبير لفرق الدعم الفني التي تعمل على حل المشكلات طويلة الأجل التي تواجه العملاء.

5. تحسين رضا العملاء

هيعمل CRM على تحسين رضا العملاء في شركتك لأنه بيعمل كخريطة طريق لاحتياجات كل عميل الخاصة. نظرًا لأنه يتم تخزين كل تفاعل في برنامج مركزي ، يمكن للممثلين تحليل الارتباطات السابقة لتحديد أفضل طريقة للتعامل مع العميل.

هذا مهم بشكل خاص للاحتفاظ بالعملاء ذوي القيمة العالية. تشير الدراسات إلى أن أعلى 10٪ من العملاء الأكثر ولاءً ينفقون ثلاث مرات أكثر في كل زيارة من العميل العادي. يضع هذا ضغطًا كبيرًا على عملك لتلبية احتياجات هؤلاء العملاء قبل نقل أعمالهم إلى مكان آخر.

بيصنف CRM البيانات ويزود فريقك بالموارد التي تنتج تفاعلات إيجابية مع العملاء. باستخدام المزايا المذكورة في هذا المقال ، يمكن للشركات استخدام CRMs لتحسين إدارة البيانات وتحسين تجربة العميل.

إن علاقة التسويق و CRM تمنحك أفضل شعور، عندما يعمل برنامج أوتوماتيكية التسويق في شركتك وإدارة علاقات العملاء جنبًا إلى جنب، لكن الأمر لا يتعلق فقط بمدى سهولة عملك عندما يعمل البرنامجان معًا ، ستقوم شركتك بتحويل المزيد من MQLs إلى SQLs وتحقيق المزيد من المبيعات، في الواقع ، يمكن لبرامج أوتوماتيكية التسويق زيادة إنتاجية المبيعات بنسبة 14.5٪ ودة السبب لاحتياج فرق التسويق والمبيعات إلى دمج برامجهم والعمل معًا.

قبل أن نتعمق في سبب احتياج أوتوماتيكية التسويق وإدارة علاقات العملاء لبعضهما البعض ، دعنا نناقش ما يفعله كل برنامج.

يساعد برنامج أوتوماتيكية التسويق المسوقين على أوتوماتيكية بعض عملياتهم مثل إرسال حملات البريد الإلكتروني أو نشر منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي وتستخدم فرق التسويق برامج التشغيل الآلي لإنتاج المحتوى والترويج له وكمان يشتمل هذا البرنامج على تقارير وتحليلات عندما يزور العملاء المحتملون موقع الويب الخاص بك أو يفتحون بريدًا إلكترونيًا أو يملئون نموذجًا أو يقرأون مدونة.

في النهاية ، الهدف هو تبسيط عملية المبادرة ، ورعايتها ، ونقلها إلى عميل متوقع مؤهل في المبيعات، في الأساس ، يتعلق الأمر كله بتوليد العملاء المحتملين والتخصيص ولو كان فريقك يحتاج للمزيد من العملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق ، أو طريقة لتوزيع المحتوى ، أو لديه قائمة بريد إلكتروني كبيرة ، فقد حان الوقت للاستثمار في برامج أوتوماتيكية التسويق.

ومن ناحية تانية ، فإن CRM هو برنامج يساعد فرق المبيعات على إدارة مراحل البيع وسيتتبع CRM بيانات العميل ، بما في ذلك التواريخ والملاحظات الخاصة بالمحادثات الهاتفية وسجلات الشراء السابقة ورسائل البريد الإلكتروني، بشكل أساسي ، مع هذا البرنامج ، يمكن لمندوب المبيعات الخاص بك رؤية الصورة الكاملة لمن هو محتمل وتاريخه مع شركتك.

في نهاية المطاف ، يساعد CRM مندوبي المبيعات على تحويل العملاء المحتملين من المبيعات المؤهلة إلى العملاء، إذا فقد مندوبو المبيعات لديك إمكانية تتبع التوقعات ، أو نسيت المتابعة ، أو تجاوزت نظام تتبع العملاء المحتملين ، فقد حان الوقت للنظر في CRM 

الآن بعد أن ناقشنا ما يفعله كل برنامج وكيف يمكنه مساعدة فريقك ، قد تتساءل ، “لماذا يحتاج هؤلاء إلى العمل معًا؟“

حسنًا ، عندما تعمل أوتوماتيكية التسويق وبرنامج CRM معًا ، فإنها توفر رحلة سلسة لعملائك أثناء انتقالهم من MQL  إلى SQL ، بالإضافة إلى ذلك ، فإن دمج البرنامجين سيمنح مندوبي المبيعات الصورة الكاملة لتفاعل العميل المحتمل مع شركتك وهيعرف مندوب مبيعاتك التاريخ التسويقي لهم ، بالإضافة إلى ذلك ، عندما يتم دمج أوتوماتيكية التسويق وإدارة علاقات العملاء في برنامج واحد ، يمكن لفريق التسويق والمبيعات تقديم رسائل متسقة.

خلينا نشوف مثال ملموس لكيفية عمل البرنامجين معًا.

للبدء ، لنفترض أن أحد المسوقين يجذب العملاء من خلال منشور مدونة وربما يقرر هذا العميل المحتمل ملء نموذج وبمجرد حدوث ذلك ، يبدأ فريق التسويق في رعاية العميل المتوقع من خلال حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، وبعد اتخاذ إجراء كافٍ ، يصبح هذا العميل المحتمل عميلاً محتملاً مؤهلاً للتسويق، بعد فترة من الوقت ، لنفترض أنهم طلبوا عرضًا توضيحيًا وكان رسميًا عميلاً محتملاً مؤهلاً للمبيعات وبمجرد حدوث ذلك ، ينتقل مندوب المبيعات المسؤول عن العرض التوضيحي إلى أوتوماتيكية التسويق وبرنامج CRM لجمع معلومات حول تفاعلاتهم مع الشركة ويكتشفون العروض التي قام العميل المحتمل بتنزيلها ، والمدونات التي قرأوها ، ومن هم ، والشركة التي يعملون بها.

تُعلم هذه المعلومات استراتيجية المندوبين للمكالمة التجريبية ، لذا فهم مستعدون للإجابة على الأسئلة الصحيحة وتخصيص مكالمة المبيعات، إذا لم تكن أوتوماتيكية التسويق وإدارة علاقات العملاء متصلين ، فلن يتمكن مندوب المبيعات الخاص بك من العثور على هذه المعلومات بسهولة. ربما يسألون العميل المحتمل أثناء المكالمة التجريبية ، مما يزعج العميل المحتمل لأنهم قدموا بالفعل لشركتك هذه المعلومات وهم يعيدون ما يقولونه.

لهذا السبب يحتاج الاثنان إلى بعضهما البعض.

على الرغم من أنه قد يكون لديك نظام أو عملية لتتبع العملاء المحتملين ، فمن المحتمل أن تكون عملية يدوية تأتي مع خطأ بشري ولا يمكنك توسيع نطاق نظام كهذا، فيجب أن تكون أوتوماتيكية التسويق وإدارة علاقات العملاء متصلين بحيث يمتلك فريق المبيعات الأدوات المناسبة لإتمام الصفقة.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال دمج أوتوماتيكية التسويق وبرامج إدارة علاقات العملاء ، يمكن لفرق التسويق والمبيعات العمل معًا.

على سبيل المثال ، قد يترك فريق التسويق ملاحظات لمندوبي المبيعات في سجل جهة اتصال حول تفاعل سابق. أو ربما يساعد مندوبو المبيعات فريق التسويق الخاص بك على تحديد المحتوى الذي يجده العملاء المحتملين أكثر فائدة.من المفترض أن يساعدك دمج هذه الأنظمة على فهم المشاكل ونقاط الاحتياج في عملية التسويق والمبيعات ويمكن أن يساعدك في اكتشاف سبب عدم انتقال العملاء المحتملين من MQL إلى SQL أو سبب عدم إغلاق العملاء المحتملين.

في النهاية ، من خلال دمج CRM وبرنامج أوتوماتيكية التسويق ، يمكن لفريقك:

• توليد المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين
• تقديم رؤية أفضل لفرق التسويق والمبيعات
• تقصير عملية البيع
• تقديم رسائل متسقة
• توحيد إدارة البيانات الخاصة بك
• تحسين العلاقة مع العملاء
• تعزيز إدارة مراحل البيع
• تطوير العلاقات بين الأقسام

بشكل عام ، سيؤدي دمج CRM و أوتوماتيكية التسويق إلى جعل فريق التسويق وفريق المبيعات والعملاء أكثر سعادة من خلال تبسيط عملية التسويق والمبيعات.

ازاى تدير جهات الاتصال الخاصة بك والصفقات؟

خصائص بيانات CRM (إدارة علاقات العملاء) هي أداة يمكنك استخدامها لإدارة جهات اتصالك بشكل أفضل وأوتوماتيكية إدخال البيانات الخاصة بك وفي العديد من قواعد البيانات هذه مستندة إلى السحابة ، لذلك يمكن للفرق الوصول إلى بيانات الاتصال في أي وقت وفي أي مكان و لا عجب أن CRMs هي واحدة من أكثر أدوات المبيعات شيوعًا 

لو كنت تراقبها يدويًا باستخدام جداول البيانات والمستندات ، فمن المحتمل أنك بحاجة إلى بعض التنظيم و يمكن يؤدي الإدخال اليدوي للبيانات إلى فقدان معلومات الاتصال بسبب خطأ بشري وكمان من الصعب إبقاء أعضاء الفريق على علم بحركة الاتصال والصفقات

إذن ، كيف يمكن لعملك الاستفادة من استخدام قاعدة بيانات CRM ؟

ما هي قاعدة بيانات CRM؟

بتسمح قاعدة بيانات CRM للشركات بإدارة العلاقات مع جهات الاتصال والعملاء من خلال مركزية المعلومات  وينظم بيانات جهات الاتصال الخاصة بك ، وتسجيل التفاعلات (على سبيل المثال ، المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات) وتتبع الصفقات وإنشاء التقارير ويمكنك عادةً رؤية مصدر جهة الاتصال ، إذا قاموا بزيارة موقع الويب الخاص بك وشركتهم والمزيد.

منظمة الاتصال

بمجرد إضافة جهات الاتصال الخاصة بك إلى CRM ، يمكنك فرز جهات الاتصال وتصفيتها حسب خصائص جهات الاتصال المختلفة ، مثل الاسم الأول والأخير وعنوان البريد الإلكتروني واسم الشركة. هذا يجعل من السهل الوصول إليهم بسرعة وكفاءة.

إدارة الصفقات

توفر العديد من قواعد بيانات CRM تخطيطًا كاملاً لمراحل بيع صفقاتك وتواريخ الإغلاق مما يجعل إدارة الصفقات أسهل ويمكن لمندوبي المبيعات رؤية نظرة عامة على صفقاتهم ورؤية تقدمهم نحو حصتهم الشهرية.

إنشاء التقارير

في معظم أنظمة CRM القوية ، يمكنك إنشاء تقارير لتتبع جهات الاتصال والصفقات الخاصة بك – وإنشاء توقعات للإيرادات حتى تتمكن من معرفة كيفية قياس الصفقات مع أهدافك.

باستخدام CRM ، يمكنك تسريع عمليات المبيعات الخاصة بك ، والتواصل مع جهات الاتصال بشكل فعال ، والتخطيط لمستقبل عملك. إذا كنت مستعدًا لاتخاذ الخطوة التالية مع إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، فراجع أفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء هذه بعد ذلك.

هناك حالات استخدام CRM حيث يجب أن تكون أداة إدارة علاقات العملاء الجيدة (CRM) قادرة على خدمة أجزاء كثيرة من العمل ، مما يسمح لكل قسم في شركتك بزيادة الكفاءة إلى أقصى حد وعندما يكون لديك فرق مختلفة تعمل بأدوات مختلفة ، فإن الكثير من الأشياء تقع من خلال الاخطاء وتفشل في الترجمة من نظام إلى آخر ولنبدأ بتحديد ما نتحدث عنه:   CRM هو مصطلح جماعي لجميع الاشياء التي تستخدمها شركتك لتوجيه التفاعلات والعلاقات مع العملاء.

لا يتضمن برنامج CRM إرشادات حول كيفية حدوث التفاعلات المباشرة فحسب ، بل يتضمن أيضًا أنظمة لتنظيم وتتبع جميع المعلومات ذات الصلة، يتضمن ذلك الاجتماعات والعروض وتفاعلات العملاء وبيانات العملاء وتحويلات المبيعات والمزيد، ويجمع نظام CRM معًا الكثير من البيانات لإظهار مدى جودة (أو ضعف) العلاقات مع العملاء وكيف يؤثر ذلك على عملك وتجربة العميل.

الغرض الرئيسي من استخدام حل CRM هو أوتوماتيكية جوانب معينة من المبيعات من أجل السرعة والكفاءة والدقة، هذه هي حالات استخدام CRM التي يعرفها معظم الناس ولكن في هذه المدونة ، سنشرح بالتفصيل بعض الطرق غير المعتادة لاستخدام CRM ، من إدارة المبيعات إلى التسويق الاستراتيجي وتتبع المنافسين، سننظر أيضًا في كيف يمكن أن يؤدي استخدام نظام CRM الأساسي بشكل فعال إلى زيادة ربحيتك. لذا استعد ودعنا نرى ما إذا كان بإمكاننا تعليمك أي شيء.

جدول المحتويات

1. استخدام CRM لإدارة المبيعات
2. استخدام CRM للتسويق الاستراتيجي
3. استخدام CRM لتتبع المنافسين
4. استخدام CRM لزيادة الربحية

1. استخدام CRM لإدارة المبيعات

غالبًا ما يكون مديرو المبيعات هم الأشخاص في الفريق الذين يستفيدون أكثر من اعتماد CRM، إن اكتساب الرؤية في أنشطة مندوبي المبيعات والقدرة على أداء المهام العادية بسهولة وسرعة مثل التنبؤ وإعداد التقارير هي أكثر الفوائد وضوحًا لمن هم في منصب قيادي.

ومع ذلك ، في معظم فرق المبيعات الحديثة ، تتم الآن مشاركة الوظائف التي كان يؤديها مدير المبيعات تقليديًا بين جميع أعضاء الفريق ، وهو أمر يسهله نظام إدارة علاقات العملاء الجيد. دعونا نلقي نظرة على ثلاث من هذه الوظائف 

البحث عن المبيعات

يحتاج فريق المبيعات الناجح إلى عملاء محتملين ذوي جودة ولا يمكن الحصول عليهم إلا إذا كانت لديك استراتيجية بحث رائعة، هذه لعبة أرقام إلى حد كبير و للبحث على نطاق واسع ، تحتاج إلى أوتوماتيكية بعض المجالات الرئيسية لعملية البيع، سيسمح لك أفضل CRM باستيراد تفاصيل الاتصال بشكل جماعي ، لذلك سواء كانت أنشطة إنشاء العملاء المحتملين جزءًا من عملية المبيعات الخاصة بك ، أو كان لديك فريق بحث يقوم بتطويرها ، يمكنك توفير الكثير من الوقت الذي كان من الممكن إنفاقه على إدخال البيانات يدوياً، سواء كنت تستخدم مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني أو شفهيًا من الطراز القديم ، فإن التقاط بياناتك المحتملة وتنظيمها بحيث يمكنك بسهولة وفعالية تسليم المعلومات إلى فرق المبيعات والتسويق لديك أمر بالغ الأهمية.

يحتوي CRM مثل Revamp على الكثير من ميزات البحث المدمجة، مثل التحويل التلقائي لعناوين البريد الإلكتروني إلى جهات اتصال ، ثم أوتوماتيكية جهودك التسويقية أو سيكون لديهم تكامل مع أدوات البحث 

التواصل مع المبيعات

إذا كنت قد فعلت ذلك بشكل صحيح في البحث ، فيجب أن يكون لديك قائمة من العملاء المحتملين المؤهلين الذين تم تعديلهم لتمثيل السوق المستهدف بشكل مثالي. ما لم يكن لديك سوق صغير لمنتجك أو خدمتك ، فستحتاج إلى اختيار أداة أوتوماتيكية تسويقية تتكامل مع CRM الخاص بك ، وإلا فمن المحتمل أن تكون جهود التوعية غير فعالة.

ويؤدي تشغيل التوعية بالمبيعات وتحديد الحملات التسويقية من داخل CRM الخاص بك إلى جعل جميع الرؤى والتحليلات وتفاصيل العملاء مركزية ، مما يمنحك نظرة عامة أنظف وأكثر دقة لاستراتيجية حملتك.

التتبع

يمكنك تكوين أي CRM ليكون لائقاً لتتبع العملاء المتوقعين عبر نقاط اتصال مختلفة وأفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال إعداد سلسلة من الخطوات المحددة مسبقًا، سيؤدي ذلك إلى إنشاء رحلة قابلة للقياس للعملاء المحتملين وتحقيق أقصى استفادة من مراحل البيع، وعندما يصل العملاء المتوقعون إلى مرحله معينة من المراحل ، يمكنك تشغيل المهام تلقائيًا التي ستساعد في رعاية ودفع العملاء المتوقعين خلال دورة المبيعات الخاصة بك نحو الإغلاق، فهو بيمنح فريق المبيعات الخاص بك عملية واضحة للغاية للمتابعة ، ودة بيضمن قدرتهم على رؤية بيانات CRM بسرعة مثل مكان وجود العميل المتوقع في رحلة الشراء واتخاذ الخطوات التالية الصحيحة.

2. استخدام CRM للتسويق الاستراتيجي

لتسويق منتجك بنجاح ، تحتاج إلى النظر إلى ما هو أبعد من مجرد الترويج له بشكل مباشر للعملاء المحتملين وقضاء بعض الوقت في التسويق الاستراتيجي. يتضمن ذلك مجالات مثل التسويق المؤثر ، وإنشاء روابط خلفية إلى موقع الويب الخاص بك والوصول إلى اللاعبين المهمين في مجال عملك ومن المهم أن تحدد ما الذي يميزك عن المنافسة وكيف قد يجذب ذلك عميلك المحتمل، المقصود من هذا التمرين هو تأسيس سلطة وحضور يتجاوز أصولك (موقع الويب ، وسائل التواصل الاجتماعي ، التطبيقات) والتأكد من أنك تستهدف الجمهور الصحيح وتعطي الأولوية له.

التواصل عبر البريد الإلكتروني للروابط الخفية

التقارير عن انتهاء الرابط الخفي كأداة تحسين لمحركات البحث (SEO) وأداة تسويق غير صحيحة بالتأكيد، لا تزال Google تكافئ الروابط الخفية ذات الصلة من المواقع التي تتمتع بسلطة نطاق عالية ، ولكن إعدادها قد يستغرق وقتًا طويلاً ، كما هو الحال في تتبع مكانك في العملية ، خاصةً إذا كنت تبحث عن إنشاء الكثير من الروابط الخفية في فترة زمنية قصيرة، السر يكمن في معاملتها كما تفعل مع أي استراتيجية بريد إلكتروني ، ابحث عن العملاء المحتملين وأنشئ مراحل بيع وحدد بوضوح الخطوات اللازمة لإغلاق الصفقة. 

فوائد استخدام CRM متعددة.

أولاً ، لديك سجل بمحاولاتك لبناء الروابط. هذا يمنع سوء التواصل والتهديد بإرسال بريد عشوائي إلى أي شخص محتمل.

ثانيًا ، تقوم بإنشاء سجلات للمحادثات والصفقات مما يجعل من السهل جدًا تتبع مكانك في كل عملية فردية.

ثالثًا ، يسمح لك أن يكون لديك فريق من الأشخاص يعملون بأمان على استراتيجية الروابط الخفية الخاصة بك، وتتم مشاركة المعلومات والتقدم بسهولة بين العديد من أعضاء الفريق ويمكن تتبعها في الوقت الفعلي.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مرحلتين بيع مختلفتين ، أحدهما للتواصل مع المواقع منخفضة الجودة مع سلطة المجال الضعيفة، يمكن أن يكون الثاني هو المواقع عالية الجودة ، والتي تتطلب الكثير من الرعاية.

التواصل البارد عبر البريد الإلكتروني للعلاقات العامة

استخدام CRM لإدارة سير العمل الفعلي وتتبع العملية أمر لا يقدر بثمن ، خاصة إذا كنت تقوم بعمل مواضع مدفوعة الأجر أو دفعات علاقات عامة منتظمة ، وبمجرد الانتهاء من التوعية، فإن وجود قائمة بالصحفيين والمنشورات التي تعرف أنها تستجيب ومفتوحًا لجهود العلاقات العامة الخاصة بك يبسط العملية برمتها ويجعل تكرار جهودك فعالاً بشكل لا يصدق.

وإن تتبع التفاعلات وجدولة عمليات المتابعة وإدارة قوائم جهات الاتصال الكبيرة هو ما تم تصميم CRMs من أجله ولو كنت جادًا بشأن العلاقات العامة ، فستحتاج أيضًا إلى إنشاء ملفات تعريف مفصلة لجهات الاتصال الخاصة بك والحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات عنها في مكان واحد يسهل الوصول إليه ويمكنك أيضًا إنشاء لوحات معلومات قابلة للتخصيص للحفاظ على معلوماتك الرئيسية منظمة وسهلة الفهم، العلاقات العامة هي كل ما يتعلق بالعلاقات الجيدة وتصبح الرعاية أسهل كثيرًا إذا كنت منظمًا.

التواصل البارد عبر البريد الإلكتروني لترخيص المحتوى

غالبًا ما يتجاوز إنتاج المحتوى الخاص بك معظم الشركات الصغيرة بسبب القوى العاملة والمسائل المالية ولكن لحسن الحظ ، يمكنك عادةً العثور على محتوى للترخيص بتكلفة منخفضة. ستساعدك مواقع مثل Written.com في العثور على محتوى ثبت بالفعل أنه يجذب القراء. إذا قمت بتوصيل أوتوماتيكية التسويق الخاصة بك بـ CRM الخاص بك ، فيجب أن يكون لديك جمهور مقسم جيدًا وستكون قادرًا على تسويق هذا المحتوى وفقًا لذلك.

3.استخدام CRM لتتبع المنافسين

عدد قليل جدًا من الشركات يتمتع برفاهية الاحتكار أو عدم وجود منافسين، ولماذا يختارهم العملاء بدلاً منك هو أمر ذو أهمية حيوية. ما لم تكن تقوم بتسجيل هذه البيانات وتحليلها ، فأنت على الأرجح تضيع وقتك. ستحتاج إلى فهم ما يميزك عن المنافسة ودراسة نقاط القوة والضعف لديهم. يعد CRM مفيدًا بشكل لا يصدق لهذا الغرض.

ما مدى احتمالية أن تفقد العميل؟

يتحرك معظم مندوبي المبيعات على الفور عندما يخسرون صفقة. ومع ذلك ، هناك سبب وجيه وراء امتلاك معظم CRMs مجالًا لتدوين سبب فقده. عندما تكون قادرًا على الجمع بين الكثير من هذه ، ستظهر أنماط.

لنفترض أنك تبيع سيارات وأحد الأسباب الرئيسية التي تجعل مندوبي المبيعات يخسرون الصفقات هو حقيقة أن لديك نظام ضمان يغطي 100000 ميل ، بينما منافسك لديه نظام يغطي السيارة لمدة ثلاث سنوات. قد تقرر تغيير نظامك أو حتى أفضل من ذلك ، قد تُظهر الأبحاث أن 95 ٪ من الأشخاص يستغرقون أربع سنوات لتجميع 100000 ميل. يمكنك الآن تغيير التسويق الخاص بك للتأكد من أن العملاء المحتملين يفهمون أنك تقدم قيمة أفضل.

4. استخدام CRM لزيادة الربحية

يساعدك CRM في التنظيم وإدارة العلاقة مع عملائك وأتمتة العمل الشاق المرتبط بالمبيعات. ولكن إذا لم يساعدك في تحقيق المزيد من الإيرادات ، فلن يكون ذا فائدة كبيرة.

في أي مرحلة وصل العميل الآن وهل يمكن ترقيته؟

تعتبر مراحل البيع ذات أهمية حيوية في هذا الجزء من عملك ، لأنه يسمح لك بمعرفة مكان وجود العميل في رحلته.

سيعكس مراحل البيع المبيعات الجيد الخطوات التي يتخذها العميل أثناء ارتباطه بك أو بمنتجك. يجعل CRM إدارة هذا أمرًا سهلاً للغاية وبديهيًا و من الواضح أن هذا يساعد موظفي المبيعات لديك ، ولكنه أيضًا لا يقدر بثمن في حملات التسويق أيضًا.

إذا كنت تعلم أن العملاء يميلون إلى الشراء منك كل ثلاثة أشهر ، ألا ترغب في إرسال بعض المواد التسويقية المستهدفة إليهم عندما يصلون إلى شهرين ونصف؟ يعد إعداد هذه التذكيرات أمرًا سهلاً في Revamp ويعني أنك لن تفوت أي فرصة أبدًا.

يمكنك توفير الوقت باستخدام CRM الخاص بك لانه أكثر من مجرد أداه لإدارة ومراقبة مبيعاتك ففي بعض الاحيان تستخدم أداة CRM لإدارة أنشطة المبيعات. لكن لا يجب أن تفكر فقط في CRM الخاص بك كأداة مصممة للمراقبة اليومية للعملاء المحتملين فهناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام CRM الخاص بك!

سواء كنت تبحث عن دعم الموارد البشرية أو تتبع المنافسين أو حتى شيئًا بسيطًا مثل إنشاء تقويم فيمكن لنظام CRM الصحيح تنفيذ جميع هذه المهام نيابة عنك وأكثر!

فيما يلي 10 طرق أخرى لاستخدام نظام CRM الخاص بك لمساعدتك على أوتوماتيكية المهام اليدوية المستهلكة للوقت.

1. دمج عمليات التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن تحسين أي برنامج أو مهمة تسويق بريد إلكتروني متكررة و أوتوماتيكية باستخدام CRM المناسب. يمكنك استخدام CRM مثل Revamp لقياس فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

2. التوظيف 

يمكنك استخدام CRM لتتبع عمليات التوظيف والإعداد. فكر في أوجه التشابه بين تتبع جهة اتصال عبر مراحل البيع الخاصة بالمبيعات ونقل المرشح من خلال عملية توظيف وتعيين منظمة. ربما لا تحتاج إلى HR CRM مخصص، CRM مثل Revamp يمكنه التعامل مع كليهما!

3. إدارة الحساب

يفكر العديد من الأشخاص فقط في تتبع مبيعاتهم الأولية الأولى في CRM ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام CRM الخاص بك لزيادة مبيعات العملاء أو بناء علاقات أقوى مع العملاء بمرور الوقت، لم تنته المهمة بمجرد توقيعك على صفقة، يجب عليك استخدام CRM لإدارة رحلة الشراء بالكامل للعميل لمساعدتك على زيادة الإيرادات لكل عميل وهذا الرقم المهم للغاية لمتوسط ​​قيمة العمر.

4. إدارة المشاريع والفعاليات

هل لديك مشروع أو حدث جديد تعمل عليه أو تخطط له؟ لا تدفع مقابل خدمة أو برنامج آخر ، استخدم CRM لتتبع هذه العمليات أيضًا!

5. تتبع عملائك

إذا وافق عملاؤك ملفات تعريف الارتباط ، يمكن لبعض CRMs الارتباط بموقعك على الويب وإعطائك رؤية لسلوك المستخدم. تتيح لك أداة التتبع معرفة الصفحات التي زاروها وما إذا كانوا قد انسحبوا قبل الشراء ، ويمكنك استخدام هذه المعلومات لإعادة استهداف العميل بالإعلانات.

6. تقليص المهام الإدارية

أوتوماتيكية المهام التي لا تتطلب بالضرورة تدخلاً بشريًا فيمكن التعامل مع المهام البسيطة والقابلة للتكرار مثل كتابة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، وتطوير التقارير ، وإنشاء الأنشطة ، وحتى جمع معلومات أساسية عن عميل محتمل جديد من خلال إدارة علاقات العملاء الخاصة بالمبيعات و سيوفر لك ذلك وقتًا ثمينًا ويقلل من تكاليف مواردك.

7. إنشاء دفتر عناوين افتراضي 

سواء أكان عملاء أو متبرعين خيريين أو أي شخص آخر ، يمكن لـ CRM تخزين تفاصيل الاتصال مثل أرقام الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني والعناوين ، إلى جانب معلومات إضافية مثل آخر مرة تحدثت فيها ، إن أمكن.

8. إنشاء الملفات وتخزينها

يمكن للعديد من أنظمة CRM إنشاء الملفات وتنظيمها وتخزينها لأشياء مثل العقود والتطبيقات والموجزات. بمجرد دخولك إلى CRM ، يمكنك تصنيف هذه المشاريع وعرضها لتناسب عملياتك، لا تقلل من شأن وظائف البحث البسيطة المضمنة في CRM عالي الجودة فيمكنك العثور على أي من مشاريعك بسرعة دون البحث في جهاز الكمبيوتر الخاص بك.