ماذا تعني الاستدامة في العمل؟

الاستدامة وممارسات الأعمال المستدامة هي التي: كحد أدنى ، لا تؤذي الناس أو الكوكب وفي أفضل الأحوال تخلق قيمة لأصحاب المصلحة و التركيز على تحسين الأداء البيئي والاجتماعي في المجالات التي يكون للشركة أو العلامة التجارية فيها تأثير بيئي أو اجتماعي مادي (مثل العمليات أو سلسلة القيمة أو العملاء).

بتحقق الشركات المستدامة أرباحًا من خلال مسؤوليتها الاجتماعية وحماية موارد الكوكب ؛ وبنقيس نجاح الأعمال المستدامة من خلال تأثيرها على الأشخاص والكوكب وأرباحهم والغرض الشامل المتمثل في عمل “الشيء الصحيح” في هذه المجالات.

ما هي فوائد التحويل الي الممارسة المستدامة؟

هناك خمس فوائد رئيسية يمكنك كسبها من خلال دمج الممارسات المستدامة في عملك:

• الابتكار السريع
• إدارة المخاطر
• اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم
• جذب المواهب والاحتفاظ بالموظفين
• مكاسب مالية

الاستدامة في الابتكار السريع

منتج ثانوي رائع للاستثمار في الاستدامة للشركات هو زيادة القدرة على الابتكار ومكافآت السعي المستمر لتغيير الأشياء للأفضل.

هناك العديد من الطرق المختلفة التي تجعل الشركات صديقة للبيئة وتدفع الشركات إلى الاستمرار في ابتكار وتطوير منتجاتها أو طرق إنتاجها أو عروض خدماتها. يتضمن ذلك استخدام تقنية جديدة لتقليل النفايات أثناء الإنتاج ، أو إعادة تصميم منتج لدمج أحدث التطورات في المواد المعاد تدويرها ، أو الاستثمار في معدات أسرع وأكثر كفاءة في استخدام الطاقة. 

يعزز الابتكار المستمر ، مدفوعًا بجهود الاستدامة ، إنتاجًا أكثر كفاءة. كما أنه يحافظ على الموارد ويبسط مهام الموظفين ، وبذلك يقلل من تكاليف التشغيل الإجمالية ويزيد من الأرباح.

إدارة المخاطر

يحمي الاستثمار في المبادرات البيئية قدرة الشركة على العمل على المدى الطويل ، لا سيما إذا كانت سلسلة التوريد الخاصة بها تعتمد على الموارد الطبيعية. يمكن أن تكون هذه المبادرات بسيطة مثل تحويل نفايات المطبخ إلى سماد ، أو تركيب مستشعرات الحركة على إضاءة مكتبك ، أو حتى التحول إلى الطاقة المتجددة.

هذا مهم بشكل خاص للشركات في صناعات الزراعة والمنسوجات والأغذية والمشروبات. إن تأثيرات تغير المناخ ، مثل زيادة الكوارث الطبيعية مثل الفيضانات وحرائق الغابات والجفاف ، لديها القدرة على التأثير سلبًا على ظروف ومواسم النمو ، وزيادة الآفات والأمراض ، وتقليل غلة المحاصيل. 

اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم

يتوقع العملاء اليوم الكثير من العلامات التجارية من حيث الشفافية والمسؤولية والاستدامة  حيث يعد وجود ممارسات الاستدامة المعلنة والموثقة جيدًا أمرًا أساسيًا للشركات للحصول على ميزة تنافسية وجذب عملاء جدد والحفاظ على عودة العملاء الحاليين.

جذب المواهب والاحتفاظ بالموظفين

من المنطقي أن الموظفين الذين يشعرون بالفخر والمشاركة هم أكثر عرضة للبقاء عندما يعملون في شركة جيدة فيما يتعلق باستراتيجية الاستدامة ووجد تقرير صادر عن جمعية إدارة الموارد البشرية أن الشركات التي تنفذ برامج الاستدامة لديها معنويات أعلى للموظفين بنسبة 55٪ ، وعمليات تجارية أكثر كفاءة بنسبة 43٪ ، وتحسن ولاء الموظفين بنسبة 38٪.

يستمتع الموظفون بالمشاركة في مبادرات الاستدامة والدورات التدريبية والأنشطة التي تساعد في تحفيز علاقات الفريق وثقافته. عندما يُطلب من الموظفين تقديم مساهماتهم حول مجالات العمل التي يمكن تحسينها ، يمكن اكتساب رؤى مذهلة وقيمة ضخمة.

أثناء عملية التوظيف ، من المرجح أن تجتذب مبتكرين بيئيين متشابهين في التفكير إذا جعلت التزامك بالاستدامة معروفًا على نطاق واسع. إن امتلاك سمعة طيبة كشركة صديقة للبيئة يظهر أن لديك هدفًا أكبر يتجاوز تحقيق الربح. هذا أمر ممتاز للباحثين عن عمل والراغبين في العمل في مكان ما يتماشى مع القيمة والمساهمة في شيء له تأثير إيجابي على العالم.

مكاسب مالية

في حين أن طرح المبادرات يمكن أن يأتي بنفقات مالية أولية ، فمن المرجح أنك ستوفر المال على المدى الطويل.

يمكن أن تكون الأمثلة على ذلك تركيب الألواح الشمسية لتشغيل المكتب أو مساحة المصنع ، واستكشاف طرق إبداعية لوضع منتجات النفايات أو الفواصل في الاستخدام الجيد أو الاستثمار في تطوير مواد أكثر صداقة للبيئة.

يمكن أن يؤدي العمل المستدام أيضًا إلى فتح عالم من المستثمرين ، فضلاً عن المنح الحكومية والتمويل لمساعدة الشركات ، مثل عملك ، على أن تصبح أكثر استدامة.

كيف يمكنني جعل عملي أكثر استدامة؟

هناك الكثير من الأشياء التي يمكن للشركات وضعها في مكانها الصحيح لتقديم المزيد من الاستدامة وتقليل الآثار البيئية السلبية. إليك بعض الأفكار لمساعدتك على البدء في مبادرات الاستدامة الخاصة بك:

• اختر الاجتماعات الافتراضية بدلاً من السفر لحضور الاجتماعات
• شجع خيارات التنقل الخضراء بين الموظفين مثل استخدام السيارات وركوب الدراجات ووسائل النقل العام
• إدخال السماد وتحسين إعادة التدوير في المكتب وأثناء التصنيع (للشركات القائمة على المنتجات)
• اجعل مكان عملك بلا أوراق تمامًا – فكر في الفواتير غير الورقية والإيصالات واحتفظ بجميع مستندات الشركة في السحابة
• اختر اللوازم المكتبية المعاد تدويرها مثل ورق التواليت ومنتجات التنظيف الخضراء والمناديل والأقلام وبطانات السلة
• إنشاء مجموعة الاستدامة لتطوير مبادرات خضراء جديدة ومحاسبة الأعمال
• عرض فرص التطوع الجماعي لأسباب بيئية
• قم بإجراء استبيانات ومنتديات الاستدامة المنتظمة حيث يمكن للموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة الآخرين مشاركة الملاحظات والأفكار والأفكار حول المكان الذي يمكن أن يكون فيه العمل أكثر استدامة
• ضع في اعتبارك التصميم الشمسي السلبي لمباني عملك لتقليل تكاليف التدفئة والتبريد
• استثمر في الطاقة المتجددة أو تحول إلى خيار الطاقة الخضراء
• تبرع للمنظمات البيئية
• اختر الاستضافة الخضراء لموقعك على الويب
• اختر المواد النباتية أو المعاد تدويرها للإنتاج والتعبئة حيثما أمكن ذلك
• تحقق من مصنع حاصل على شهادة ISO 14000 إذا كان عملك يقوم بتصنيع المنتجات 
• ضع في اعتبارك نهاية عمر منتجاتك وقم ببناء دائرية في عرضك (على سبيل المثال ، تقديم إصلاحات مجانية مدى الحياة أو برنامج إعادة التدوير)

طرق العمل تختلف في الفترات المضطربة بشكل خاص ، يعد الاعتماد على المحاسب أو محاسبك للحصول على الدعم فكرة جيدة دائمًا. لكن في بعض الأحيان ، لا يكون تحديد المكان الذي تحتاج فيه إلى مساعدة فورية (وتنفيذ حلول طويلة الأجل للتحديات المستمرة) أمرًا بسيطًا كما قد يبدو، سواء كنت تعمل مع مستشارك لمدة 10 دقائق أو 10 سنوات ، فهناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للتعمق أكثر في الدعم الفوري والمستمر الذي تبحث عنه. ولكن إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ ، فلا تقلق. لقد قمنا بإدراج بعض النصائح لمساعدتك على العمل بشكل أفضل مع مرشدك خلال الاوقات الصعبة 

الاتصال الهاتفي لتحسين طرق العمل

خلال الأوقات الصعبة وغير المؤكدة ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو التقاط الهاتف والتحدث إلى محاسبك، تختلف كل شركة ونقاط ضغطها. نتيجة لذلك ، لا يمكن للمستشار مساعدتك إلا إذا فهم وضعك الفريد. لا تخف من شرح ما تشعر به أو ما الذي يجعلك مستيقظًا في الليل. كلما شاركت ، كان ذلك أفضل.

تذكر أن المستشارين موجودون لتقديم المشورة

في كثير من الأحيان ، سيقدم المستشارون جميع أنواع الخدمات بخلاف مسك الدفاتر الأساسية أو المحاسبة. جزء من دورهم هو توضيح قيمة هذه العروض الإضافية ومساعدتك على تنفيذ الإصلاحات أو العمليات التي تجعل عملك أكثر كفاءة (على الرغم من أن هذا قد يأتي أحيانًا بتكلفة إضافية). 

من المهم أن تتذكر أن المستشار الموثوق به لن يؤيد شيئًا ما لم يعتقد حقًا أنه سيساعدك. ابق متفتحًا واستكشف الخيارات المعروضة عليك. قد تكتشف أيضًا دعمًا لم تكن تعلم أنك بحاجة إليه.

اعملوا معًا لفهم نقاط الضغط لديك 

منذ وصول الوباء ، كانت العديد من الشركات الصغيرة في وضع البقاء على قيد الحياة. ومع ذلك ، فإن البحث عن حلول قصيرة الأجل للتعامل مع نقاط الضغط (مثل تحديات التدفق النقدي المتكررة أو عدم وجود هيكل حول الميزانيات) – بدلاً من تنفيذ الإصلاحات طويلة الأجل – أصبح الآلية الافتراضية. لكن الآن ، بدأنا نشهد بعض التخفيف من القيود (وإن كان ذلك مع وجود مطبات مستمرة على طول الطريق). 

هذا يعني أن العديد من أصحاب الأعمال في وضع يسمح لهم بالبدء في إصلاح نقاط الضعف الموجودة في شركتهم – سواء الموجودة مسبقًا أو تلك التي تشكلت بسبب الوباء. لذا ، إذا شعرت بالاستعداد ، فابدأ محادثة مع مرشدك حول الأشياء التي تسببت في أكبر قدر من التوتر في عملك خلال السنوات الأخيرة. يمكنهم مساعدتك في إيجاد الحلول – والأهم من ذلك – بناء أسس قوية للمستقبل.

الاستفادة من وقتهم بحكمة 

للتأكد من حصولك على أقصى استفادة من وقت مستشارك (ووقتك) ، ضع في اعتبارك أين يتم إنفاق استثمارك. على سبيل المثال ، يمكن أن يخصص محاسبك ساعات أسبوعيًا لتسوية الحسابات ، في حين أن مساعدتك في تنفيذ الاستراتيجية الرقمية لأوتوماتيكية المسؤول الأساسي قد يكون حلاً أكثر ذكاءً. 

اسأل كيف يمكنك دعمهم حتى يتمكنوا من دعمك بشكل أفضل. قد يعني هذا إجراء محادثة صادقة حول المهام التي يقضيها مرشدك معظم وقته. إذا كان المسؤول يمثل تركيزًا كبيرًا ، فاسأل إذا كان بإمكانهم تعليمك بعض الأساسيات حتى تتمكن من مشاركة الحمل. غالبًا ما يكونون أكثر من سعداء للقيام بذلك لأنه يعني أنه يمكنهم التركيز على تطوير مجالات أخرى من عملك قد تستفيد من المزيد من الاهتمام.

الاستفادة من مواردهم وشبكاتهم

المحاسبون هم ثروة من المعرفة – ليس فقط من منظور مالي ولكن أيضًا من منظور تشغيلي. يتم ضبط العديد من المستشارين على شبكات أعمال أوسع ، مما يعني أنه يمكنهم مساعدتك في إجراء اتصالات مع الموظفين المحتملين أو الموجهين أو حتى مجموعات الدعم. علاوة على ذلك ، يمكنهم الوصول إلى جميع أنواع الموارد المصممة لمساعدة الشركات الصغيرة على الازدهار. إذن ما هي أفضل طريقة للاستفادة من هذه الخبرة القيمة؟ ببدء محادثة.

استثمر في علاقتك لتحسين طرق العمل 

لقد تحدثنا عن أهمية إجراء محادثات مفتوحة ومتكررة مع مرشدك للمساعدة في بناء فهم عميق لعملك. لكن النية أيضًا هي تكوين علاقة تقوم على الاحترام والثقة المتبادلين. 

كلما كنت مرتاحًا أكثر مع محاسبك ، زادت احتمالية خوضك لمحادثات صادقة ومثمرة تجعلك تشعر بمزيد من الوضوح حول مكانك والمكان الذي تريد الذهاب إليه. لذلك إذا لم يكن لديك بالفعل وقت اجتماع عادي مُعد ، فاطلب واحدًا. قد تكون هذه مكالمة هاتفية أو مكالمة فيديو شهرية ، أو غداء في مقهى محلي – أيًا كان ما سيساعدك على إبقاء خطوط الاتصال مفتوحة. 

مثل أي علاقة قوية ، يجب رعاية العلاقة التي تربطك بمحاسبك أو محاسبك من أجل تطويرها. والآن هو الوقت المناسب مثل أي وقت لبناء أو تعزيز تلك الرابطة.

البيع عبر الإنترنت يجعل الحياة أبسط مما كنا نتصورها وخاصة بالنسبة للشركات الصغيرة فقد اتاح المجال لهم لكي بكونوا في السوق وخاصة مع وجود العديد من الشركات الكبيرة التي لا تجعل هناك أي مكان للشركات الناشئة 

و البيع عبر الإنترنت جعل العديد من بائعي التجزئة يحاولون الوصول إلى العملاء في المنزل. فما هي جوانب التجارة الإلكترونية التي كان من الصعب على المبتدئين التعامل معها فحوالي 60٪ وجدوا صعوبة في حساب الرسوم والضرائب على المبيعات الرقمية. وجد جزء مماثل صعوبة في إدارة التدفق النقدي.

ماذا يقول الخبراء عن البيع عبر الإنترنت

ينسى الناس أن مزودي خدمات التجار والأسواق يأخذون جزءًا من كل عملية بيع” . يجب أن تكون هذه الرسوم – وضرائب المبيعات – متطابقة مع عمليات البيع فإنها مهمة الدفاتر الكبيرة وأيضاً التنبؤ يكون صعبًا حقًا عندما يكون لديك متجر جديد عبر الإنترنت”. “تحتاج حقًا إلى بيانات المبيعات قبل أن تقوم بإجراء أي نوع من التوقعات.”

يمكن المساعدة في بعض هذه المشاكل من خلال المزيد من أوتوماتيكية بعض المهام. “بالنسبة للبعض ، تحتاج إلى إضافة البرنامج المناسب للمساعدة في إدارة الجانب المحاسبي.”

العناصر الجاهزة للشركات الصغيرة

هناك بعض الأشياء التي يمكن للشركات الصغيرة القيام بها للمساعدة في دعم تعافيها ووفقًا لتقرير اتجاهات الأعمال الصغيرة لشركة Revamp :

• قد ترغب في إضافة رسوم التوصيل
• لا تنس إضافة ضرائب المبيعات (مثل ضريبة السلع والخدمات أو ضريبة القيمة المضافة) حيثما تنطبق
• تحتاج إلى سرد الرسوم والضرائب جنبًا إلى جنب مع كل عملية بيع في كتبك ، والتي يمكن أن تصبح مرهقة مع زيادة عدد المبيعات
• يمكن أن يقوم البرنامج بمسك الدفاتر نيابة عنك (بالإضافة إلى أنه سيساعدك على التنبؤ بالتدفق النقدي على سبيل المكافأة)

نجاح العميل لا يجب إغفاله لأنه يمكن أن تساعدك استراتيجية نجاح العميل القوية على زيادة ولاء العملاء وزيادة الإيرادات وتقليل الخسائر – وتشجيع عملائك على أن يصبحوا سفراء لعملك. 

إذن ما هو نجاح العميل؟ أفضل طريقة تصف نجاح العملاء هي أنه يساعد العملاء على زيادة القيمة اللي يمكنهم الحصول عليها من منتجك أو خدماتك طوال حياتهم بأكملها، دعم العملاء التقليدي هو رد الفعل 

في Revamp ، نتبع نهجًا رقميًا أولاً لنجاح العملاء من خلال التعليم والمحتوى والمجتمع لزيادة مهارات عملائنا ومعرفتهم وثقتهم. هدفنا هو الإجابة على أسئلة العملاء قبل أن يحتاجوا إلى طرح الحلول وتقديم حلول لمشاكل العمل الإضافية التي لم يعرفوا حتى أنهم يستطيعون حلها باستخدام Revamp 

فيما يلي نصائحي لدمج نجاح العملاء في عملك ، وكيف نفكر في نجاح العملاء في Revamp

امنح عملائك تجربة تأهيل رائعة

قد تكون الرحلة الأولى لعميلك مع عملك هي الأكثر أهمية. أفضل طريقة لتحويل العميل إلى عميل متكرر هي منحه تجربة رائعة ، ويبدأ ذلك بالتهيئة. في هذه الأشهر القليلة الأولى ، من الضروري أن تطلق العنان لقيمة منتجاتك وخدماتك بسرعة وأن تثبت أن التعامل معك كان القرار الصحيح.

طور عملية تأهيل مرحبة وسريعة وسلسة ، تهيئ لعملائك للنجاح منذ اليوم الأول. لازم يساعدهم الإعداد على فهم عملك ، ونقطة الاختلاف الخاصة بك وكيفية الحصول على قيمة منه ، منذ البداية. 

في  Revamp، نتفهم أن العديد من عملائنا ليس لديهم خلفية محاسبية ، وأن البعض لم يستخدم أي برنامج أو ربما يدير شركة من قبل. لذلك أنشأنا عملية تأهيل شاملة لتوجيه عملائنا من خلال إنشاء أعمالهم في  Revamp فنحن  نريد أن نجهزهم للنجاح مع  Revamp منذ يومهم الأول – هذا هو الاساس لتأسيس علاقة عظيمة.

توفير التعليم الذي يعطي إجابات فورية

بعد إنشاء تجربة تأهيل رائعة ، فإن الخطوة التالية هي التأكد من أن لديك إستراتيجيات مطبقة لمواصلة زيادة القيمة المتزايدة لمنتجاتك وخدماتك خلال فترة حياة العميل معك. فكلما عرفوا كيفية الوصول إلى عملك ، وفهموا عرضه الكامل ونقاط الاختلاف فيه – زاد احتمال ولائهم لك. 

حط في بالك كيف ستقدم هذا التعليم لعملائك. هل سيكون دعم المحتوى على موقع الويب الخاص بك كافيًا للمساعدة في الإجابة على أسئلة العملاء؟ أو يمكنك عقد دورات تدريبية أو ورش عمل شخصية مع عملائك؟ هل التدريب الافتراضي خيار أفضل؟ هل يمكنك تقديم ندوات عبر الإنترنت أو جلسات تعليمية فردية؟ في  Revamp التعليم الذي نقدمه يشمل كل شيء بدءًا من مقالات الدعم إلى الندوات عبر الإنترنت وعروض الفيديو التوضيحية ودورات الشهادات . 

عندما تقوم بتطوير محتوى لعملك ، أوصي بأن تفكر في كيفية تثقيف عملائك أثناء توسيع نطاقك. إذا كان بإمكانك تقديم تعليم فردي لقاعدة عملائك الآن ، فهل سيكون ذلك ممكنًا مع نموك بنسبة 10٪؟ ماذا عن 30٪؟ 

من المزايا الأخرى لمحتوى العملاء الجيد والعروض التعليمية أنه قد تجد انخفاض الطلب على دعم العملاء. سيتمكن عملاؤك من العثور بسهولة على إجابة سؤالهم – وبالتالي يمكن لفريق الدعم الخاص بك تخصيص وقتهم لاستفسارات العملاء المعقدة وليست المتكررة.

تأكد من أن المحتوى الخاص بك يتطور باستمرار

يجب ألا يُنظر أبدًا إلى إنتاج محتوى لدعم عملائك على أنه مهمة “تم إنجازها مرة واحدة”. تأكد من تحديث المحتوى الخاص بك ، ومن أنه وثيق الصلة بعملائك – فأنت لا تريد موقع ويب أو كتيبًا أو صفحة وسائط اجتماعية بها معلومات لم تعد صحيحة.

نصيحتي هي أن تبني المحتوى الخاص بك أولاً على الأسئلة الشائعة لعملائك. ثم استخدم التحليلات لتحديد ما يتعاملون معه – وما لا يتعاملون معه. من خلال تحديد الموضوعات الشائعة ، يمكنك إنشاء محتوى أكثر صلة ، والنظر في تغيير العناوين والموضع على موقع الويب الخاص بك لجذب العملاء لقراءة المحتوى الأقل شيوعًا.

استخدام التكنولوجيا

هل يمكن للتكنولوجيا أن تدعم عملائك وتحسن تجربتهم مع عملك؟ تتغير توقعات عملائنا بسرعة ويتوقعون معلومات وإجابات سريعة وملائمة ومخصصة لهم في الوقت الحالي. تعتبر التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي (AI) عاملين رئيسيين لتحقيق هذا التوقع

التواصل هو المفتاح

التواصل بين فريقك هو المفتاح – يجب أن يكون فريقك متماسكًا ومتفقًا على استراتيجيتك وأهدافك. أعتقد أنه من المهم العمل عبر فرق في عملك لفهم عملائك بشكل أفضل وكيف يمكنك تلبية احتياجاتهم: سيقدم دعم العملاء والمبيعات والتسويق وجهات نظر فريدة يمكنك استخدامها لتطوير استراتيجية نجاح العميل. يعتبر نجاح العميل كوظيفة جديدة نسبيًا كمفهوم ، ولكنه بالغ الأهمية لتحقيق كل من النتائج التجارية لمؤسستك وإسعاد العملاء على نطاق واسع ، في حين أن المنافسة في جميع أنواع الأعمال المختلفة لم تكن بهذه الشراسة من قبل وقد ترغب أيضًا في التفكير في إنشاء مجتمع لعملائك ، ومنحهم مساحة للتواصل ومشاركة الأفكار مع الشركات أو الأشخاص ذوي التفكير المماثل. في Revamp ، أنشأنا عددًا من الأماكن التي يمكن لعملائنا الاتصال بها